Possono funzionare insieme Marketing Sanitario e front desk?

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La comunicazione in sanità e il funnel di marketing

Il personale della tua reception può gestire la tua Strategia di Marketing Sanitario nel “tempo libero?”. Sconsigliamo di farlo. Il tempo libero è già abbastanza poco e la comunicazione digitale merita il tempo e l’attenzione di qualcuno con le giuste competenze di marketing.

Indipendentemente da ciò, il personale alla reception della tua struttura medica svolge un ruolo chiave nel successo o nel fallimento della tua attività. Il personale della reception gioca un ruolo cruciale nel tuo “funnel” di vendita e marketing. Diamo un’occhiata a come dovrebbe lavorare nel modo più ottimale possibile:

Usiamo un imbuto di vendita di base per rappresentare il viaggio del cliente/paziente presso la tua struttura socio-sanitaria e studiamo quali fasi di bisogno deve attraversare prima di prenotare un appuntamento ed usufruire dei servizi offerti:

  • Consapevolezza: scorrendo in modo casuale il suo feed di Facebook, qualcuno vede una pubblicità a pagamento che sponsorizza le prestazioni offerte dalla tua struttura medica.
  • Considerazione: mesi dopo la stessa persona ha bisogno di fissare un appuntamento con un medico. Esegue una rapida ricerca su Google e trova la tua clinica vicino ai risultati di ricerca organici o a pagamento.
  • Decisione: il processo decisionale è facile per questo particolare paziente. Ha già familiarità con la tua attività (dal momento che ha visto un annuncio diverse settimane prima). Il tuo sito web è moderno e il tuo servizio è proprio quello che sta cercando.
  • Prenotazione di acquisto/appuntamento: chiama la reception, quasi pronta per fissare un appuntamento…finché non viene lasciata in attesa. La persona al telefono sembra disorganizzata e disinformata. Il futuro paziente decide di esplorare altre opzioni rivolgendosi ad altre strutture sanitarie.

Mentre potresti perdere i pazienti in qualsiasi momento del processo, è fin troppo comune che i lead cadano durante la fase finale. Questo è lo stadio dell’imbuto presso il quale il paziente è più pronto a prenotare un appuntamento. Qualsiasi errore a questo punto è un errore critico all’interno della tua Strategia di Marketing Sanitario. Pensaci in questo modo: un tasso di conversione del 20% (2 pazienti prenotati ogni 10 chiamanti) può sembrare abbastanza decente. Tuttavia, prenotando solo un altro paziente ogni 10 chiamanti aumenta il margine lordo del 50%.

Insidie ​​della reception e opportunità di formazione

Se hai investito in una solida e lungimirante comunicazione medica è assolutamente necessario che il personale della reception sia addestrato a seguire i lead in modo appropriato.

Ciò significa opportunità di valutazione e formazione coerenti per tutto il personale. Vediamo insieme alcune delle insidie più ​​comuni:

  • Personale maleducato, lunghi tempi di attesa. Accoppia la tua pubblicità e Comunicazione Sanitaria Digitale con il monitoraggio delle chiamate per avere poi in un secondo momento discussioni significative con i dipendenti su cosa funziona e cosa può essere migliorato.
  • Troppe informazioni. I membri dello staff ben intenzionati possono involontariamente dispensare consigli medici invece di portare il paziente nello studio del medico.
  • Messaggistica incoerente. Il tuo marchio, e quindi la tua struttura, è ciò che ti contraddistingue. Sfortunatamente la reception è spesso l’ultima a sapere quando i messaggi di branding ed i servizi offerti mutano, creando incoerenza nel percorso informativo del paziente.

Ci vuole più di un atteggiamento positivo per portare avanti una buona Strategia di Marketing Sanitario. La medicina infatti è una professione, l’assistenza sanitaria è un business.

Una buona Strategia di Marketing Sanitario passa dalla messaggistica condivisa

Il successo della tua comunicazione medica dipende soprattutto dalla gentilezza e dalla tenacia del tuo staff ma dipende anche dalla familiarità che questi hanno con i servizi e le offerte che la struttura offre ai pazienti. Ciò include la messaggistica utilizzata in tutto il sito Web e il marketing digitale. I pazienti si aspettano che il personale della reception abbia familiarità con eventuali offerte speciali o prezzi menzionati sul tuo sito web, in particolar modo con i servizi erogati.  Ecco perché è fondamentale che le modifiche vengano immediatamente segnalate sia al team di marketing digitale che alla reception.

Il tuo marchio è ciò che ti rende unico. Affinché la tua attività venga gestita correttamente, una reception ben addestrata e ben informata dovrebbe avere pochi problemi nel portare le persone in ufficio.

 

L’industria farmaceutica dovrebbe spendere di più in Marketing Sanitario Digitale e meno in pubblicità televisiva?

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Il Marketing Farmaceutico deve puntare sul digitale

Una strategia di Marketing Sanitario (Digitale) ha il vantaggio di essere altamente mirata e personalizzata verso i singoli consumatori, tuttavia le aziende sanitarie in particolare devono procedere con cautela in questo spazio per garantire il rispetto delle normative.

Secondo uno studio condotto da Manhattan Research di DRG Digital, gli annunci di farmaci online spingono i consumatori a parlare con il proprio medico di un farmaco con prescrizione medica tanto quanto gli annunci TV tradizionali direct-to-consumer, suggerendo che i marketer farmaceutici dovrebbero considerare di aumentare i loro budget per il digitale.

“Sempre più spesso ci aspettiamo esperienze altamente personalizzate come consumatori di beni e servizi, sia che acquistiamo scarpe o cerchiamo di curare una patologia clinica”, ha affermato Rory Stanton, capo della ricerca paziente presso DRG Digital. “La pubblicità digitale che scaturisce dalla costruzione sapiente di una ottimale Strategia di Marketing Sanitario, consente la personalizzazione – ma gli inserzionisti devono stare attenti soprattutto quando si tratta di condizioni mediche sensibili”.

Lo studio Cybercitizen Health US 2018 ha coinvolto oltre 3.084 pazienti a cui è stato chiesto il loro comportamento decisionale in merito alle scelte di salute. Mentre più pazienti ricordano ancora gli annunci di farmaci che hanno visto in TV rispetto a quelli che incontrano online, altri risultati del sondaggio suggeriscono che il Marketing Sanitario Digitale potrebbe essere un investimento migliore e al lungo termine per le aziende farmaceutiche.

I dati parlano chiaro: investire nel Marketing Sanitario conviene

Lo studio ha evidenziato che:

  • Tra il 61% dei pazienti che avevano effettuato ricerche online su farmaci con obbligo di prescrizione medica negli ultimi 12 mesi, il 34% aveva richiesto una prescrizione specifica almeno una volta;
  • Tra i pazienti che avevano richiesto un Rx, il 25% è stato invitato a farlo da un annuncio TV e il 25% da annunci pubblicati online;
  • Tra il 65% dei pazienti che hanno ricordato di aver visto o ascoltato annunci TV su farmaci con obbligo di prescrizione medica negli ultimi 12 mesi, il 22% aveva richiesto un farmaco specifico;
  • Tra il 49% dei pazienti che hanno ricordato di aver visto o ascoltato pubblicità online, il 42% aveva richiesto un farmaco Rx specifico.

“Abbiamo visto nei nostri studi che la pubblicità è davvero brava a suscitare quella consapevolezza iniziale”, ha detto Stanton. “Ma i siti web sono ancora più efficaci nello spingere a pazienti a chiedere al proprio medico uno specifico medicinale, soprattutto i siti web di farmaci. Quindi, il compito dei marchi farmaceutici è quello di utilizzare quella pubblicità per guidare i pazienti verso le loro proprietà digitali, investendo anche in altri punti di contatto, come ricerca a pagamento e contenuti sponsorizzati sui siti web di salute generale, per incontrarli in molti luoghi mentre raccolgono informazioni per prendere una decisione sul trattamento migliore da affrontare”.

Tuttavia, i risultati dello studio suggeriscono che le pubblicità televisive e digitali possono prestarsi ad aumentare la consapevolezza in diverse aree di malattia. Gli annunci TV o online possono essere particolarmente efficaci nel raggiungere alcuni gruppi di condizioni: tra i ricercatori Rx online che richiedevano una prescrizione, i pazienti con sclerosi multipla, ipertensione e malattia di Alzheimer erano particolarmente propensi a citare le pubblicità televisive come impulso per la loro richiesta (forse perchè più anziani), mentre i pazienti con epatite C, diabete di tipo 1 e asma grave erano più propensi a citare annunci online.

Una notizia particolarmente interessante per il Marketing Farmaceutico è stata la scoperta che più le aziende spendono per la pubblicità di un farmaco, maggiore è la consapevolezza del paziente riguardo al trattamento. Ad esempio, il farmaco per l’artrite di AbbVie, Humira, ha avuto il maggior numero di spot televisivi di qualsiasi farmaco nel 2017, ed è stato anche il farmaco più riconosciuto e comprato dagli intervistati.

“Stiamo consigliando ai clienti di investire in strategie di Marketing Sanitario retribuite e organiche per indirizzare i pazienti verso i loro siti Web nella fase di visita del medico curante”, ha affermato Stanton.

Quindi, qual è il messaggio da portare a casa da questo studio? La pubblicità televisiva di farmaci soggetti a prescrizione medica occupa ancora un posto importante nel mercato della sanità di oggi, ma il Digital Healthcare Marketing sta emergendo come un modo potenzialmente più efficace per raggiungere specifiche popolazioni di pazienti. È una scommessa aperta se i produttori di farmaci seguiranno questo consiglio nei prossimi anni e riconfigureranno i loro budget di marketing per investire maggiormente nella promozione online.

Progetti di Healthcare che funzionano: quando l’uso dei social media porta ad un +13% di screening al seno

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Come un corretta Comunicazione in Sanità può migliorare la qualità della vita

Il North Midlands Breast Screening Service fa parte del National Breast Screening Program (NHSBSP) e offre screening a circa 30.000 donne ogni anno da North Staffordshire, Stoke on Trent, Stone e Stafford. Questo progetto fa parte del programma di partecipazione digitale allargata di NHS Digital, commissionato da NHS England e mira a rendere accessibili a tutti i servizi e le informazioni sulla salute digitale, in particolare le persone più escluse della società.

Fornisce un servizio gratuito di screening del seno per donne di età compresa tra 50 e 70 residenti nella zona. Il progetto, che cerca di aumentare l’inclusione digitale, ha portato a un aumento del +13% (tra il 2014 e il 2018) delle presenze per lo screening del seno che mira a individuare il cancro al seno in una fase precoce, spesso prima che si manifestino dei sintomi. Per fare ciò, viene presa una radiografia di ciascun seno (mammografia). La diagnosi precoce può spesso significare un trattamento più semplice e più efficace.

A livello nazionale, è stato dimostrato che le presenze per lo screening mammario erano in calo e le cifre più recenti mostravano che la proporzione di donne idonee che chiedevano di eseguire lo screening per il seno in Inghilterra era scesa al tasso più basso in 10 anni.

Nel solo 2014, 7.938 donne di Stoke-on-Trent non hanno partecipato all’appuntamento per l’esame del seno (per dimenticanza o per paura legata alla disinformazione), ovvero circa 65 casi di potenziale cancro al seno non sono stati rilevati.

L’iniziativa locale ha visto informazioni sullo screening pubblicate sui gruppi di Facebook, che hanno conferito potere e permesso alle donne di prendere appuntamenti riducendo l’ansia per gli esami del seno. Ha anche permesso loro di comunicare rapidamente e facilmente con gli operatori sanitari per porre domande sullo screening mammografico. La pagina Facebook del servizio rispondeva anche alle domande del gruppo e alla messaggistica diretta, consentendo alle donne di prenotare più facilmente gli appuntamenti.

Il team di screening ha pubblicato informazioni e testimonianze dirette di pazienti che spiegavano come funziona il processo di screening mammario e come questo ha migliorato la loro qualità di vita, nonché le strutture ospedaliere dove si tenevano le visite e le attrezzature. I post sono stati progettati per consolidare la Comunicazione Sanitaria delle strutture, ma anche per incoraggiare le donne a condividerli e così diffondere il messaggio sui benefici e l’importanza della prevenzione.

Screening mammario: la parola agli organizzatori

Gina Newman, Health Improvement Practitioner presso il North Midlands Breast Screening Service, ha dichiarato: “Questa è un’idea fantastica e l’aspetto comunitario del gruppo è così potente che ora abbiamo 1138 follower. Abbiamo visto un aumento del numero di donne che hanno prenotato e partecipato ai loro appuntamenti. È bello vedere i membri sostenersi a vicenda attraverso i propri viaggi e condividere ulteriormente la pagina con i loro familiari e amici”.

Pete Nuckley, Service Delivery Manager presso Good Things Foundation, afferma: “È incredibile constatare l’aumento dei tassi di presenza nell’area di Stoke Pathfinder. Dimostra che essere in grado di ricevere informazioni di qualità sugli screening mammografici e porre domande rende l’intero processo più umano, e questa è la chiave per coinvolgere i pazienti nella propria assistenza sanitaria”.

Juliet Bauer, Chief Digital Officer di NHS England, invece ha detto che “il progetto Stoke è un esempio di come i canali digitali possono essere utilizzati per comunicare con i pazienti che diventano attivi, fornendo consigli locali e rispondendo a preoccupazioni chiave”. E continua: “Questo lavoro fa parte dell’impegno più ampio del NHS England a trasformare digitalmente il modo in cui lavoriamo con tutti i nostri pazienti, migliorando le informazioni che forniamo e autorizzando il pubblico a farsi carico della propria salute e cura”.

Healthcare’s digital future

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Le tra fasi di inclusione del digital nell’Healthcare

L’adozione dell’intelligenza artificiale (AI) nella Digital Healthcare ha, in generale, seguito lo stesso schema delle altre industrie. Negli anni Cinquanta, quando le istituzioni iniziarono a utilizzare nuove tecnologie per automatizzare attività altamente standardizzate e ripetitive come contabilità e paghe, i pionieri del settore sanitario e altre parti interessate del settore iniziarono a utilizzare l’AI per elaborare enormi quantità di dati statistici. Venti anni dopo è arrivata la seconda ondata di adozione dell’intelligenza artificiale. Ha fatto due cose: ha aiutato ad integrare diverse parti dei processi principali (produzione e risorse umane, ad esempio) all’interno delle singole organizzazioni e ha supportato i processi B2B come la gestione della supply chain per diverse istituzioni all’interno e al di fuori dei singoli settori.

Per quanto riguarda i suoi effetti sul settore sanitario, questa seconda ondata ha contribuito a realizzare, ad esempio, la tessera sanitaria elettronica in Germania. È stato anche un catalizzatore per la Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act negli Stati Uniti – uno sforzo per promuovere l’adozione della tecnologia dell’informazione sanitaria – e il Programma nazionale per l’intelligenza artificiale nel National Health Service nel Regno Unito. Indipendentemente dal loro impatto immediato, questi programmi hanno contribuito a creare un’infrastruttura importante e potente che sicuramente sarà utile in futuro.

Molte istituzioni nel settore pubblico e privato sono già passate alla terza fase dell’adozione dell’AI, ovvero alla completa digitalizzazione dell’intera azienda, inclusi prodotti digitali, canali e processi, nonché analisi avanzate che consentono modelli operativi completamente nuovi. Come sarà questa terza ondata per l’assistenza sanitaria?

I giocatori del settore sanitario hanno avuto un discreto successo – e hanno beneficiato – della prima e della seconda ondata di adozione dell’AI. Ma hanno lottato per gestire con successo la miriade di parti interessate, regolamenti e preoccupazioni sulla privacy necessari per costruire un sistema sanitario completamente integrato: ciò è stato in parte dovuto al fatto che la prima e la seconda ondata dell’adozione dell’Iintelligenza artificiale si sono concentrate maggiormente sui processi e meno sui bisogni dei pazienti.

Ora che i pazienti di tutto il mondo sono diventati più a loro agio usando reti digitali e servizi, anche per problemi complessi e sensibili come la sanità (i siti di successo PatientsLikeMe, DrEd, ZocDoc sono solo tre esempi di questa tendenza), crediamo sia giunto il momento per le varie strutture sanitarie di investire in strategie di Marketing Sanitario che abbiano come focus l’Healthcare. Ma da dove dovrebbero iniziare?

Le organizzazioni non sanitarie che hanno aperto la strada alla terza ondata di digitalizzazione hanno iniziato a cercare di capire cosa volessero veramente i loro clienti; hanno quindi costruito i loro prodotti e servizi digitali iniziali sulla base di tali informazioni e hanno ampliato metodicamente le loro offerte e la loro base di clienti. Crediamo che questo modello possa funzionare anche per l’assistenza sanitaria. Il successo nella terza ondata del digitale dipende molto dalla comprensione delle preferenze digitali dei pazienti in entrambi i canali e servizi. Ma molte strategie di digital Healthcare sono ancora guidate da miti o informazioni legate alla patients experience che non sono più veri.

Mito 1: le persone non vogliono usare i servizi digitali per l’Healthcare

Molti dirigenti sanitari ritengono che, a causa della natura sensibile delle cure mediche, i pazienti non vogliano utilizzare i servizi digitali tranne in alcune situazioni specifiche ma il motivo per cui i pazienti sono lenti ad adottare l’assistenza sanitaria digitale è principalmente perché i servizi esistenti non soddisfano i loro bisogni o perché sono di scarsa qualità: oltre il 75% degli intervistati da McKinsey&Company vorrebbe utilizzare i servizi sanitari digitali, purché tali servizi siano semplici nell’utilizzo e consentano una interconnessione tra i vari dispositivi digitali. Naturalmente, i canali non digitali continueranno ad essere rilevanti e importanti, per cui i canali digitali dovranno essere incorporati in un concetto multicanale ben pensato.

Mito 2: solo i giovani vogliono usare i servizi digitali

Uno dei miti più diffusi sull’assistenza sanitaria è che solo le generazioni più giovani desiderano utilizzare i servizi digitali e, pertanto, la digital Healthcare non raggiungerà molti degli attori principali del sistema. L’indagine di McKinsey&Company mostra tuttavia che i pazienti di tutte le età sono più che disposti a utilizzare i servizi digitali per l’assistenza sanitaria, infatti, i pazienti sopra i 50 anni vogliono servizi di assistenza sanitaria digitale quasi quanto i loro colleghi più giovani. Più del 70% di tutti i pazienti più anziani nel Regno Unito e in Germania desidera utilizzare i servizi sanitari digitali e a Singapore quel numero è ancora più alto.

Esiste però una differenza tra i tipi di canali digitali che i pazienti più vecchi e più giovani vogliono usare. I primi preferiscono canali digitali tradizionali come siti web e e-mail, mentre i secondi sono, ovviamente, più aperti a canali relativamente nuovi come i social media.

Il tipo di servizio, non solo il canale, dovrebbe essere segmentato per età: i pazienti più giovani, ovviamente, vogliono accedere ai servizi di promozione della salute e di prevenzione, mentre i più anziani hanno bisogno di informazioni sui servizi per le condizioni di salute acute e croniche.

Mito 3: la salute dei dispositivi mobili è il punto di svolta

La salute mobile, la pratica dell’assistenza sanitaria supportata dai dispositivi mobili, è spesso considerata il futuro dei servizi digitali nel settore sanitario. Tuttavia la domanda di assistenza sanitaria mobile non è universale, non è quindi l’unico fattore critico nel futuro della digitalizzazione sanitaria.

Certamente, c’è sicuramente domanda per applicazioni sanitarie mobili, ed è più forte tra i giovani. I sistemi sanitari dovrebbero quindi creare soluzioni mobili destinate a questo pubblico, ad esempio app che si concentrano sulla salute prenatale o su quelle che potrebbero essere classificate come app lifestyle. Attenzione alle soluzioni che potrebbero avere un grande impatto ma che non interessano al segmento in questione: le applicazioni digitali per gestire le condizioni croniche tipiche delle persone anziane, ad esempio.

Mito 4: i pazienti vogliono funzionalità e app innovative

Le strutture sanitarie spesso pensano di dover essere innovative quando progettano le loro offerte di servizi digitali. Ma le caratteristiche principali che i pazienti si aspettano dal loro sistema sanitario sono sorprendentemente banali:

efficienza, migliore accesso alle informazioni, integrazione con altri canali e disponibilità di una persona reale se il servizio digitale non fornisce loro ciò di cui hanno bisogno. Servizi altamente innovativi, app migliori e più social media sono di gran lunga meno importanti per la maggior parte dei pazienti.

Mito 5: una piattaforma completa di offerte di servizi è un prerequisito per la creazione di valore

Quando si passa al digitale, molte istituzioni – non solo quelle in sanità – pensano che sia necessario costruire una piattaforma completa con offerte lungo l’intero spettro dei servizi alla clientela. Ma il sondaggio rileva che può essere più intelligente iniziare in piccolo e agire velocemente.

Sorprendentemente, in tutto il mondo, la maggior parte delle persone desidera la stessa cosa: digital Healthcare per le attività di routine e navigazione nel sistema sanitario spesso complesso. In Germania, a Singapore e nel Regno Unito, ad esempio, tre Paesi molto diversi con tre sistemi sanitari molto diversi, i pazienti spesso citano “trovare e programmare appuntamenti medici” come il servizio con cui hanno bisogno di assistenza.

Altre esigenze comunemente citate includono l’aiuto nella selezione dello specialista giusto e il supporto per attività amministrative ripetitive come ricariche di prescrizione. Ciò che molti di questi servizi hanno in comune è che non richiedono enormi investimenti di intelligenza artificiale per iniziare.

Assistenza sanitaria: le mamme americane vogliono l’accesso 24 ore su 24 alle cure mediche

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Telemedicina, la nuova frontiera della comunicazione in sanità

I risultati del sondaggio americano “Moms and Health Technology” hanno rilevato che le mamme sono costantemente alla ricerca di modi sempre migliori e più semplici per gestire la salute della propria famiglia, con il 100% delle intervistate che dichiara estremamente utile avere accesso all’assistenza sanitaria 24 ore su 24. Inoltre, il 71% delle mamme coinvolte nel sondaggio ha riferito di aver perso più di due ore dal lavoro per accompagnare un figlio ad una visita medica, sottolineando la necessità critica e l’importanza di un accesso più agevole all’assistenza sanitaria.

Il sondaggio è stato pubblicato nel 2016 da LiveHealth Online, un’app mobile e un sito Web che offre ai consumatori un modo conveniente per fare una conversazione video dal vivo con un medico, ottenere una diagnosi e ricevere cure, se necessario, per le condizioni di salute di tipo sanitario più comuni. I consumatori possono accedere a medici certificati in pensione tramite livehealthonline.com o su uno smartphone o tablet iOS o Android utilizzando l’app gratuita.

Il costo di una visita online utilizzando LiveHealth Online è di $ 49 o meno a seconda che la copertura assicurativa sia disponibile per la visita. Le visite di terapia online con un terapista o uno psicologo con licenza tramite LiveHealth Online sono disponibili in tutti e 50 gli Stati. Inoltre, Cuidado Medico, offre ai consumatori di lingua spagnola la possibilità di utilizzare LiveHealth Online per vedere i medici che parlano spagnolo ed è attualmente disponibile in California e Nevada. LiveHealth Online è sicuro, privato, facile da usare e conveniente. LiveHealth Online è il nome commerciale di Health Management Corporation, una società separata che fornisce servizi di telemedicina.

“La ricerca dimostra che le mamme lavoratrici impegnate possono trovare difficile vedere un medico quando devono affrontare un problema di salute non di emergenza”, ha detto Elizabeth Kraft, M.D., direttore medico di Anthem Blue Cross e Blue Shield, nome commerciale del Rocky Mountain Hospital and Medical Service che fornisce i medici a cui rivolgersi tramite la piattaforma LiveHealth Online.

“Comprendiamo l’importanza di come la tecnologia mobile si sta evolvendo e fornendo alle mamme nuovi strumenti che aiutano a gestire, tracciare e accedere alle informazioni sanitarie. Ora più che mai le donne hanno bisogno di accedere a informazioni e tecnologie che consentano loro di concentrarsi sulla salute e sul benessere per se stessi e le loro famiglie”.

Assistenza sanitaria rapida e facile: i dati del sondaggio parlano chiaro

Il “Moms and Health Technology Survey” è stato condotto da EmpowHER, una comunità sanitaria online per le donne. Il sondaggio consisteva in risposte provenienti da oltre 500 mamme riguardanti il ​​loro uso di strumenti tecnologici per la salute, app e tracker per comprendere le loro abitudini ed esigenze quotidiane.

Principali risultati del sondaggio:

  • L’82% delle mamme intervistate ha dichiarato di essere la più “esperta di tecnologia sanitaria” all’interno della propria famiglia;
  • Il 64% ha affermato che avere accesso all’assistenza sanitaria on-demand è più importante che poter consultare un video in streaming o avere la consegna di cibo direttamente a casa;
  • Il 64% ha dichiarato di trovare difficile poter accompagnare i propri figli dal medico durante l’orario;
  • Il 79% delle mamme intervistate ha detto di essere interessata a provare o imparare di più sulla telemedicina per aiutare se stesse e/o la propria famiglia di fronte a un problema medico non di emergenza;
  • Più della metà delle mamme intervistate (54%) ha dichiarato che le visite video online con un medico le renderebbero più fiduciose di poter assistere alla salute della propria famiglia poiché sarebbe come avere una coperta sanitaria giornaliera.

“I risultati di questo sondaggio, oltre al crescente utilizzo della tecnologia, rivelano l’importanza degli strumenti sanitari di comunicazione sanitaria per le donne e sottolineano l’aumento del bisogno di assistenza sanitaria che diventa più conveniente quando non si è in grado di raggiungere l’ufficio del proprio medico, pronto soccorso affollati e costi in continua crescita “, ha dichiarato John Jesser, Presidente di LiveHealth Online.

“Le mamme in particolare traggono vantaggio dalla fusione di tecnologia e salute – continua Jesser – e utilizzano strumenti come LiveHealth Online perché consentono loro di ottenere un migliore accesso ai medici, essere più efficienti nel tempo e mantenere le loro famiglie e se stessi in buona salute”.

Le pazienti con cancro al seno usano Twitter come forum non medico per condividere le loro esperienze

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Presentati a ESMO i dati sull’utilizzo di Twitter come strumento di comunicazione sanitaria

Twitter è un luogo in cui molti malati di cancro condividono e discutono le loro esperienze legate alla malattia. Questo è il risultato principale di un recente studio esplorativo – presentato poi lo scorso ottobre al Congresso ESMO 2018 a Monaco di Baviera – e che ha analizzato il contenuto di oltre 6.000 tweet e retweet sul cancro al seno.

I social media oggi sono diventati una camera di risonanza in cui ogni problema sociale viene riverberato molte volte, incluso il cancro. L’autore dello studio, il dott. Rodrigo Sanchez-Bayona della Clinica Universidad de Navarra di Pamplona, ​​in Spagna, ha dichiarato: “Molti dei pazienti che vediamo nella pratica quotidiana usano i social media per cercare informazioni sulla loro malattia, quindi, come fornitori di assistenza, volevamo sapere che tipo di contenuto trovano lì, allo stesso tempo, il volume di post su Twitter rappresenta un ricco pool di dati che possiamo usare per valutare atteggiamenti e discorsi che circondano il cancro “.

Per questa analisi, tutti i tweet pubblicati con l’hashtag #BreastCancer in un periodo di sette giorni sono stati raccolti e classificati in base al loro contenuto, scopo, informazioni sugli utenti e se hanno mostrato un atteggiamento stigmatizzante nei confronti del cancro al seno. I tweet sono stati anche raggruppati in quattro sottotemi: diagnosi, trattamento, prognosi e prevenzione.

Questo studio faceva parte di un progetto più ampio e multidisciplinare per osservare la presenza di diverse malattie sui social media. Nel 2014 è stato scoperto che il cancro era la patologia più citata su Twitter a livello globale, questo perchè è uno dei tre tumori più comuni in tutto il mondo e la causa principale di morte per cancro nelle donne.

I dati raccolti includevano 3.703 tweet originali e 2.638 retweet. Esaminando i tweet originali, si è scoperto che solo uno su tre aveva contenuti medici. Tuttavia, il 90% di queste informazioni mediche era appropriato, il che probabilmente era dovuto al fatto che il 40% dei tweet proveniva da istituzioni e strutture sanitarie.

Il sottotema più comune è stato di gran lunga la prevenzione (44,5% dei tweet) legata al fatto che i pazienti colpiti condividevano le loro esperienza retweettando post medici. Dei 2.559 tweet non medici analizzati, meno del 15% conteneva dichiarazioni stigmatizzanti sulla malattia.

Le numerose campagne di sensibilizzazione sul cancro al seno nel corso degli anni hanno certamente contribuito a ridurre lo stigma associato a questa malattia“, ha detto Sanchez-Bayona. “Per molti altri tumori, c’è ancora un bisogno insoddisfatto. Andando avanti vorremmo anche esplorare e confrontare la presenza sui social media di diversi tipi di tumori“.

Tecnologie digitali nell’assistenza sanitaria: parola ai medici

Anche se sarebbe interessante fare ulteriori ricerche sui profili degli utenti dei social media che sono i più attivi nella discussione sul cancro, questi risultati iniziali potrebbero rivelarsi utili in se stessi“, ha continuato Sanchez-Bayona. “In particolare, le organizzazioni di advocacy possono attingere a loro per creare contenuti medici e consulenze sul cancro che saranno più accessibili agli utenti. I social media possono essere usati come un nuovo modo di fornire informazioni sulla prevenzione del cancro e la comunicazione sanitaria – non solo per i pazienti , ma ad un pubblico molto più ampio“.

La dott.ssa Marina Garassino dell’Istituto Nazionale dei Tumori di Milano, ha commentato lo studio durante il congresso ESMO: “Twitter è una piattaforma di alto livello che è molto più credibile di altri social network come Facebook, quindi non sono sorpresa di vedere che la maggior parte delle notizie pubblicate sono accurate. Siamo di fronte ad una nuova realtà: i pazienti ora usano il web per trovare informazioni e i social media devono essere parte integrante della nostra comunicazione con loro. Le istituzioni e i principali opinion leader devono essere ancora più attivi nel diffondere le loro scoperte attraverso questi canali per contrastare le molte notizie false che circolano online“.

Il dott. Evandro de Azambuja, membro del consiglio esecutivo dell’ESMO, ha inoltre commentato: “Sono d’accordo sul fatto che il volume di contenuti medici affidabili pubblicati su Twitter dovrebbe aumentare. I professionisti e le organizzazioni sanitarie hanno davvero bisogno di utilizzare i social media appropriati come un modo per condividere informazioni pertinenti – sia tra loro e con i pazienti – perché lì vero potenziale può essere raccolto più velocemente e più ampiamente“.

In che modo la ricerca vocale può influire sulla tua strategia di Marketing Sanitario?

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Anche il Marketing Sanitario deve adeguarsi alle nuove tecnologie digitali

Il numero di modi in cui i potenziali pazienti possono trovare la tua struttura sanitaria sta crescendo a passi da gigante: che si tratti di social media, di una recensione online, di annunci sui motori di ricerca o attraverso una query di ricerca vocale, stare davanti al pubblico di destinazione richiede un approccio sfaccettato.

Poiché il numero di utenti di smartphone negli Stati Uniti è cresciuto fino a oltre 224 milioni nel 2017, anche le ricerche vocali sono cresciute in popolarità. Con l’aumento dell’accesso agli assistenti vocali come Alexa e Siri, il modo in cui i pazienti ricercano le informazioni sta cambiando rapidamente e gli operatori sanitari devono adeguare le loro strategie SEO di Marketing Sanitario o rischiano di essere lasciati indietro.

Ecco i due principali motivi per cui la ricerca vocale è da incentivare per attrarre nuovi pazienti e costruirci poi attorno le future campagne di Healthcare Marketing:

1. La popolarità della ricerca vocale è esplosa

Nel 2017, è stato stimato che oltre 35 milioni di americani usavano un dispositivo di aiuto attivato dalla voce, con all’attivo circa un miliardo di ricerche individuali ogni mese. Ciò rappresenta un aumento del +128,9% rispetto al 2016.

Sebbene solo il 10% dei Baby Boomer attualmente utilizzi la tecnologia di assistenza vocale, il numero di Millennial che si prevede utilizzeranno gli assistenti digitali abilitati alla voce sarà superiore al 39% entro il 2019.

Mentre la tecnologia evolve è sempre più indispensabile posizionare correttamente la propria attività di fronte al pubblico di destinazione incorporando le migliori pratiche di ricerca vocale nelle strategie di Marketing Sanitario.

2. Potrebbe cambiare il modo in cui i nuovi pazienti cercano gli operatori sanitari

I consumatori utilizzano la ricerca vocale come assistente personale per varie attività, come ottenere notizie di intrattenimento, risultati sportivi e, soprattutto, per cercare rapidamente informazioni locali. In effetti, quasi una ricerca vocale su cinque trova le informazioni di contatto per un’attività locale. Poiché i nuovi pazienti hanno maggiori probabilità di considerare gli operatori sanitari nella propria area, effettuare le necessarie correzioni SEO per capitalizzare sulla ricerca vocale rappresenta un’opportunità significativa per gli operatori sanitari che cercano di superare la concorrenza.

La tua azienda è ben posizionata per trarre vantaggio dalla ricerca vocale?

Anche se la ricerca vocale è ancora una tecnologia nuova e in rapida evoluzione, stare al passo e aggiungere nuove strategie di Marketing Sanitario ti darà un vantaggio competitivo. Il modo in cui i pazienti cercano i fornitori di servizi sanitari sta cambiando, rendendo l’integrazione delle parole chiave SEO in tutti i contenuti online della tua azienda più importante che mai. È importante notare che il modo in cui i consumatori eseguono ricerche utilizzando il testo è spesso diverso da come cercano con i dispositivi abilitati alla voce. La chiave è adottare un approccio olistico all’Healthcare Marketing per il SEO e considerare quali frasi possono essere utilizzate per le ricerche digitate e/o vocali. Inoltre, assicurandosi che il tuo sito web sia costruito con un approccio mobile-first, assicurerà che la tua azienda si collochi più in alto nelle ricerche di tutti i tipi.

Patient experience: i pazienti diventano consumatori attivi

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La trasformazione sanitaria discussa alla National Healthcare Week

Fondata da HIMSS e dall’Istituto per l’e-Policy nel 2006, la US National Health IT Week 2018 è una settimana di sensibilizzazione su scala nazionale incentrata sulla catalizzazione di cambiamenti attuabili all’interno del sistema sanitario degli Stati Uniti attraverso l’applicazione di informazioni e tecnologia per migliorare la patient experience.

Durante la #NHITWeek dall’8 al 12 ottobre scorso, le agenzie amministrative, federali e statali, i fornitori e le organizzazioni senza scopo di lucro si sono uniti per condividere le loro opinioni su come l’Healthcare Marketing sta cambiando l’assistenza sanitaria dei pazienti degli Stati Uniti.

La trasformazione digitale dell’assistenza sanitaria sta diventando mainstream, promettendo una maggiore qualità delle cure a un costo inferiore per tutti. Un dato interessante considerando che solo un paio di anni fa l’Organizzazione Mondiale della Sanità aveva calcolato che il costo del non agire per affrontare la diffusione delle malattie non trasmissibili si aggirava intorno ai 7 trilioni di dollari.

Assistenza sanitaria: i pazienti diventano consumatori attivi

La telemedicina permette l’utilizzo di infrastrutture più economiche per le consultazioni mediche, l’hardware connesso implica il monitoraggio remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e i big data aiutano i ricercatori a trovare modelli nella diffusione delle malattie e ad indirizzare meglio le attività di prevenzione.

Ma il più grande cambiamento è avvenuto nel modello delle relazioni con il paziente. È cambiata in modo irreversibile quando la trasformazione digitale dell’assistenza sanitaria ha trasformato i pazienti da beneficiari passivi a consumatori attivi. Per la prima volta dall’età della pietra.

Internet ha portato con sé l’emancipazione dei pazienti che hanno ottenuto un accesso molto più ampio alle informazioni.  Le aziende sanitarie non sono più principalmente nella comunicazione business to business con altre entità mediche e amministrazione pubblica, ma nel business al consumatore – dovendo lavorare duramente per ottenere la fiducia dei pazienti per la prima volta.

A livello di politica pubblica, è fondamentale riprendere il controllo sulla qualità della comunicazione nell’ambiente esterno. Costruire l’esperienza del paziente non è più solo un’opzione, è un elemento essenziale all’interno di una strategia di Marketing Sanitario.

Cos’è la Patient Experience?

Ciò che differenzia l’esperienza del paziente dall’esperienza del cliente sono le emozioni che entrano in gioco nella comunicazione. In nessun’altra industria, bisogna avere a che fare con un così ampio spettro di emozioni, dall’indifferenza alle attività preventive fino all’estremo, quando si innesca la paura. D’altra parte, le restrizioni nella pubblicità e nel Marketing Sanitario rendono più difficile combattere le bugie mediche. 

La necessità di includere l’esperienza del paziente nella tua strategia significa che devi cambiare il modo in cui funziona la tua organizzazione.

Come Adam Richardson ha scritto per Harvard Business Review: “Creare una grande esperienza del cliente richiede un’enorme collaborazione tra i gruppi in un’azienda che spesso lavora in modo indipendente e in diverse fasi dello sviluppo del prodotto. In molti casi l’Healthcare Marketing, la progettazione del prodotto, i servizi ai clienti, le vendite, l’agenzia pubblicitaria, i partner di vendita al dettaglio devono lavorare insieme per creare anche un singolo touchpoint.”

Esperienza dei pazienti nella trasformazione digitale

L’esperienza del paziente prima della trasformazione digitale avveniva principalmente solo in due canali: strutture mediche o farmacie. Quindi il viaggio del paziente era lineare, completamente controllato dall’alto verso il basso.

L’esperienza del paziente dopo la trasformazione digitale è diventata multicanale, non lineare, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, interdipendente e inclusoria:

1. Multicanalità

L’assistenza sanitaria non deve solo occuparsi della moltiplicazione dei canali disponibili, dagli uffici dei medici e delle farmacie alle piattaforme di vendita al dettaglio, online e mobili, nonché ai social media. Devono anche affrontare diversi livelli di fiducia e livelli emotivi – quando in dubbio tendiamo a fidarci di più di quelli che sono membri stimati dei nostri circoli sociali.

  • La ricerca di McKinsey sul viaggio di decisione dei consumatori ha rilevato che “due terzi dei punti di contatto durante la fase di valutazione attiva sono condizionate da recensioni su Internet, consigli e passaparola di amici e familiari”.

  • L’Eurobarometro sull’alfabetizzazione sanitaria digitale dei cittadini europei mostra che le persone sono alla ricerca di informazioni relative alla salute: in programmi medici e documentari in TV (48%), giornali e riviste (44%), libri (29%), programmi medici in radio ( 21%) o chiedi ad amici e parenti (41%).
  • Gli esperti ammettono che i social media svolgono un ruolo importante nella creazione di strutture di supporto tra i pazienti.

2. Non linearità

Con l’abbondanza di canali, le aziende devono accettare che ogni fase del viaggio possa aver luogo in piattaforme differenti basando la propria decisione sulla qualità del servizio post-vendita o rivolgersi alle piattaforme di social media per l’assistenza clienti. Le tendenze dello shopping si applicano anche all’Healthcare: i pazienti-consumatori possono recarsi in un negozio per testare un dispositivo e poi cercare in internet l’offerta più vantaggiosa dello stesso dispositivo.

3. 24/7

Le emergenze possono accadere a tarda notte o nei fine settimana. Con i social media, ora siamo abituati a forme di comunicazione facilmente accessibili e immediate, nel senso che i responsabili devono affrontare i problemi rapidamente e, cosa più importante, con enfasi.

  • Moms and Health Technology Survey mostra che ciò di cui le madri hanno più bisogno è l’accesso 24 ore su 24 a un medico.
  • Il rapporto PwC sui “Mi piace” lasciati sui social media conferma che i pazienti si fidano delle informazioni relative alla salute pubblicate sui social media (61%) e le usano per scegliere strutture mediche e medici (41%).

4. Comunicazione interdipendente

I pazienti sono spesso alla ricerca di una seconda opinione, non solo visitando un altro professionista ma anche sfruttando diverse fonti alternative. Ciò significa che le aziende e i professionisti devono concentrarsi tanto sui canali di comunicazione che controllano direttamente quanto quelli in cui sono solo ospiti.

5. Collaborazione e inclusione dei consumatori attivi

I pazienti sono decisori attivi, quindi le aziende e i professionisti devono conquistare la loro fiducia. Non sono più i beneficiari a ricevere raccomandazioni dall’alto verso il basso ma sono soci alla pari che cercano spiegazioni e conversazioni. Dopotutto, qui sono in gioco la salute e la vita.

Coinvolgere i pazienti nel processo decisionale può portare a un’implementazione più razionale dei servizi medici e, di conseguenza, ridurre i costi alle stelle dell’assistenza sanitaria.
Molte organizzazioni di pazienti stanno lavorando non solo per tutelare i diritti dei pazienti ma anche per colmare il divario di comunicazione tra operatori sanitari e pazienti.

 

 

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Google punta con Alphabet all’assistenza sanitaria

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Anche Google, come Amazon, Microsoft e Apple, avanza nell’Healthcare

L’assistenza sanitaria è diventata una priorità anche per l’azienda Alphabet del motore di ricerca Google che negli ultimi anni sta dando un grosso contributo al settore medico. Gli utenti da diverso tempo possono trovare in rete informazioni relative al proprio stato di salute e i maggiori specialisti a cui rivolgersi e Google ha cavalcato l’onda dell’Healthcare Marketing puntando su diversi brevetti come Verily, DeepMind, Calico.

Google non è l’unico a schierarsi anche in campo medico: Microsoft, Amazon e Apple stanno cercando di fare lo stesso in diversi modi.

Microsoft nel 2017 ha ufficializzato l’uscita di una divisione al suo interno di natura sanitaria con base a Cambridge dove condurre la ricerca in ambito sanitario; nello stesso periodo Apple ha creato l’iniziativa in cooperazione con la Stanford Medicine che reca il nome di AppleHeart Study, oltre che aver previsto l’utilizzo di Apple Watch per finalità mediche. Apple sta cercando di portare anche l’iPhone sulla via del Marketing Sanitario, e forse non è lontana la trasformazione di Siri in un bot medico.

Amazon dal canto suo sta operando in ottica futura cercando di vendere anche dei medicinali previa prescrizione medica direttamente online, oltre che aver assunto Martin Evine, figura importante nell’ambito sanitario, che potrebbe collaborare con la divisione Amazon 1492.

E Google? Ecco come l’azienda lavora nel campo medico-sanitario.

Google e l’assistenza sanitaria

A partire dal 2009 quello che ora è denominato Alphabet ha investito su quasi 60 imprese del campo medico che lavorano nei più diversi settori: è il caso di 23andMe che opera nella genetica, Oscar Health per quanto riguarda l’assistenza sanitaria, Doctor on Demand per favorire la comunicazione live tra medici e pazienti, Flatiron Health in ambito oncologico.

Questi sono solo alcuni degli esempi per servono a capire i reali investimenti che Alphabet sta facendo su diverse realtà sanitarie.

Alphabet: tra brevetti e collaborazioni

Alphabet conta più di 150 brevetti e numerose collaborazioni, segno che il lavoro condotto dall’organizzazione è molto efficiente.

Una ricerca svolta da Ernst & Young sottolinea che nel periodo compreso tra il 2013 e il 2017 i brevetti sanitari di Alphabet hanno toccato quota 186, concentrandosi soprattutto su DeepMind e Verily Sciences nella ricerca delle malattie croniche.

Per quanto riguarda le collaborazioni, Alphabet ne ha già avviate con Johnson & Johnson e Novartis: con la prima si è avviato un progetto per l’aggiornamento delle pratiche chirurgiche, con la seconda invece lo scopo è brevettare delle lenti in grado di misurare la presenza di zucchero nel sangue. Altre collaborazioni che Google ha stretto sono quelle con Levi’s per la creazione di particolari materiali tecnici, e quella con Fitbit per la raccolta e l’invio di dati medici.

Genetica – Verily Life Sciences

Verily Life Sciences, azienda del gruppo Alphabet denominata in origine (2015) Google Life Sciences, opera nel settore genetico ed è una simbiosi tra tecnologia, scienza dei dati e sanità. La missione di Verily è rendere i dati sulla salute del mondo utili in modo che le persone godano di una vita più sana. Sta sviluppando strumenti per raccogliere e organizzare dati sulla salute, quindi creare interventi e piattaforme che mettano in luce le informazioni derivate da tali dati sanitari da utilizzare per una gestione più olistica dell’assistenza. Puntano su tre principi guida per la progettazione di ogni prodotto: partire dalle esigenze dell’utente, semplificare l’assistenza e garantire la privacy dei dati raccolti.

Verily Life Sciences ha anche avviato dei test su strumenti di diagnosi e monitoraggio delle malattie come delle speciali lenti a contatto che permettono a persone con diabete di tenere costantemente sotto controllo i livelli di glucosio nel sangue oppure un polsino per il tracciamento di determinati parametri salutari. L’azienda può beneficiare di investimenti effettuati da Temasek, società di Singapore, per continuare le ricerche riguardanti il morbo di Parkinson valutando nuovi sviluppi relativi a diagnosi e cure. Verily collabora anche con Google in vari progetti e ne è un esempio DeepVariant che studia varianti genetiche da dati di sequenziamento del DNA basandosi sui dati di Google Genomics.

Intelligenza artificiale – Google DeepMind

DeepMind è una società britannica creatrice di algoritmi per lo sviluppo dell’Intelligenza artificiale (AI) nata nel 2011 dalle menti geniali del neuroscienziato Dennis Hassabis in cooperazione con i ricercatori Shane Legg e Mustafa Suleyman. Acquisita da Google nel 2014 per creare programmi di simulazione e giochi online adesso sta lavorando anche nel campo della medicina predittiva.

DeepMind si sta lanciando nella sperimentazione di test che acquisiscono milioni di dati da fornire al personale medico per creare, in un futuro non molto lontano, tecniche di screening ottimizzate dai macchinari “pensanti” messi nella posizione, grazie all’evolversi dei loro algoritmi, di decidere tempestivamente riuscendo ad utilizzare strategie adatte di prevenzione e protezione nei confronti delle malattie.

Con questa divisione Google ha cominciato una collaborazione con il Servizio sanitario dell’UK su diversi piani, per esempio il trattamento di problemi oculari con il Moorfields Eye Hospital NHS Foundation Trust.

Longevità – Calico

Larry Page ha fatto sapere che Google avrebbe seguito le orme di Silicon Valley sulle ricerche della longevità tramite la creazione di Calico. L’obiettivo? Capire quali sono gli elementi che migliorano l’assistenza sanitaria e garantiscano un’esistenza equilibrata e sana.

Calico è una società di ricerca e sviluppo la cui missione è quella di sfruttare tecnologie avanzate per aumentare la comprensione della biologia che controlla la durata della vita. L’esecuzione di questa missione sta richiedendo un livello senza precedenti di sforzi interdisciplinari e un obiettivo a lungo termine. Svariate sono le collaborazioni di Calico, ma quella con Alphabet e l’azienda farmaceutica Abbvie, conta uno staff di circa 100 dipendenti e un budget che si aggira sui 1,5 miliardi di euro.

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Digital Health: come preparare la futura generazione di medici

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Educare i nuovi medici in 10 punti essenziali

Il digitale ha ormai influenzato anche l’ambito del Marketing Sanitario diventando Digital Health e introducendo tecnologie per diverse funzionalità riguardo diagnosi e terapie per i pazienti.

In primis il cambiamento ha coinvolto il rapporto tra medico e paziente, costituendo una relazione più diretta con i due soggetti posti allo stesso piano e uno scambio di informazioni bilaterale.

In questo scenario i medici devono essere al corrente delle innovazioni tecniche e le loro ripercussioni nel sociale; ecco che occorre una preparazione profonda che faccia conoscere alla nuova generazione di camici bianchi questi cambiamenti, nei quali le informazioni sono reperibili in maniera più semplici e veloci e, soprattutto, alla portata di tutti.

Mentre i pazienti sono connessi e cercano dati ed esperienze di altri utenti per capire di più riguardo la loro situazione medica, le cure e le terapie da affrontare ma anche i centri medici a cui rivolgersi, i dottori hanno la possibilità di monitorare la situazione dei pazienti grazie alle misurazioni che i device raccolgono ininterrottamente e senza vincoli: non vi sono più limitazioni di tipo spazio-temporale, ogni utente infatti può inviare indicazioni sulle proprie condizioni di salute in qualsiasi momento al medico di riferimento che assume un ruolo di filtro delle informazioni oltre che di mero operatore sanitario.

Come dovrebbe quindi avvenire la formazione della nuova generazione di medici, a partire fin dai primi anni dei loro studi per arrivare ad un’educazione più specialistica?

Ecco dieci punti che elencano i principi per formare i nuovi professionisti sanitari:

1. L’importanza dell’educazione digitale

Il primo passo per formare i nuovi medici è quello di educarli all’uso degli strumenti digitali: è bene che essi sappiano come utilizzare i mezzi per poter facilitare lo scambio di informazioni.
Occorre inoltre sapere riconoscere le fonti affidabili, valutare se un sito web propone informazioni e dati accurati e quindi se sia meglio utilizzarlo o meno.

È bene tenere presente che una volta compreso il funzionamento delle diverse tecnologie digitale il lavoro non è finito: tutte le applicazioni sono soggette ad aggiornamenti continui, quindi ogni specialista deve rimanere al passo con le innovazioni che caratterizzano gli strumenti.

2. Comprendere il sistema patient-centered

Il digitale ha portato al consolidamento di un sistema che può essere definito patient-centered: il paziente si trova al centro di ogni ambito dell’assistenza sanitaria. Tutte le attenzioni sono rivolte a lui, le informazioni passano attraverso la sua conoscenza (di formazione più semplice e veloce dato che è meno complesso sviluppare delle ricerche online) e le decisioni sono prese in comune accordo.

Non è escludibile che in futuro i pazienti saranno inclusi in processi decisionali più ampi, dato che avranno competenze sempre più profonde relativamente ai propri problemi di salute.

3. Consentire agli studenti di entrare in contatto con i pazienti

Ai futuri medici specializzandi che stanno affrontando il percorso di studi dovrebbe essere consentito di lavorare già agli inizi della carriera con i pazienti al fine di instaurare un rapporto di networking professionale. Attraverso questo metodo saranno già orientati al lavoro che andranno ad affrontare una volta conclusa la loro preparazione, riuscendo a gestire al meglio le dinamiche.

In Olanda, presso la Radboud University Nijmegen Medical Center, sono già previste attività di questo tipo per riuscire a far entrare gli studenti di medicina in empatia con i pazienti, imparando ad ascoltarli, capire i loro bisogni e risolvere i loro dubbi (nei limiti delle conoscenze che hanno acquisito fino a quel momento).

4. Insegnare ad agire e a prendere l’iniziativa

Si tratta di un approccio tipico del settore dell’art design: consiste nell’assecondare i bisogni degli utenti mettendo in pratica tutte le conoscenze acquisite e utilizzando tutti gli strumenti che si possiedono.

Il medico in questo processo deve cogliere tutte le possibili vie da percorrere per svolgere il compito in maniera rapida ed efficiente ma anche in maniera autonoma. L’intensificazione di laboratori con simulazioni in aula può portare gli specializzandi a capire come arrivare ad una soluzione concreta a partire da una problematica più o meno grave.

5. Avviare all’uso di strumenti all’avanguardia

Potrebbe essere necessario consigliare agli utenti strumenti all’avanguardia per la propria formazione come test, quiz, lo studio delle nuove applicazioni e video tutorial.

Un esempio di queste tecnologie può essere dato da Anatomage Table, tramite cui l’apprendimento dell’anatomia diventa più semplice sia per chi ha il compito di insegnare, sia per chi invece è interessato a imparare. Alcune università come Case Western usano questi strumenti dando particolare valore alle innovazioni del digitale che troveranno successo negli anni a venire, come per esempio la realtà virtuale.

6. Introdurre le nuove tecnologie nelle lezioni

L’ambito medico-sanitario e quello farmaceutico presentano nuove tecnologie che cambieranno sempre di più la conformazione del settore e proprio per questo potrebbe essere buona norma introdurre ai medici questi strumenti ancora durante i loro primi anni di studio.

Si tratta di mezzi come la stampa 3D, la robotica, la realtà virtuale e la realtà aumentata che rappresentano vere e proprie innovazioni della medicina che diventeranno sempre più forti e complesse nel futuro.

7. Far conoscere le tecnologie in uso dai pazienti

Per poter consigliare applicazioni e tecnologie, i medici dovrebbero essere coscienti delle funzionalità che gli strumenti hanno e del modo in cui queste potrebbero essere utili per gli utenti-pazienti che le utilizzano. Il modo migliore è quello di provarle in prima persona, mettendosi nei panni dei pazienti e misurando in questo modo la semplicità di utilizzo e la chiarezza delle informazioni.

8. Riflettere il rapporto medico-paziente in quello docente-studente

Dato che la relazione tra medico e paziente cambia, passando da una gerarchia a un rapporto dove i soggetti sono posti sulla stesso piano, caratterizzato da una comunicazione bidimensionale, è bene che gli studenti di medicina apprendono fin da subito questa trasformazione.

La tattica per farlo potrebbe essere quella di riflettere il rapporto medico-paziente in quello docente-studente, liberando anche quest’ultimo dalla struttura gerarchica che tradizionalmente lo caratterizza.

9. Rendere più stimolante l’apprendimento

Alla lunga, seppur utile, l’apprendimento mediante i metodi tradizionali con lezioni frontali e studio di manuali può risultare ripetitivo e noioso. Sebbene sia una metodologia insostituibile, l’introduzione di nuovi procedimenti più dinamici potrebbe risultare più interessante ed efficiente, pur mantenendo la loro funzione educativa. Ecco quindi che ritorna l’apprendimento in aula grazie a test, quiz, lo studio delle nuove applicazioni e video tutorial.

10. Educare al lavoro di squadra

Come ogni ambito, anche quello medico si basa sulla cooperazione e collaborazione tra i suoi soggetti. I professionisti sanitari rappresentano una fitta rete di scambio di informazioni e conoscenza utili all’individuazione della miglior strategia da mettere in pratica.

Per avviare all’idea del lavoro di squadra potrebbe essere utile l’utilizzo di giochi da tavolo per stimolare gli studenti alla collaborazione volta a trovare delle soluzioni a un problema, per portare a termine un compito. Esistono addirittura giochi da tavolo specializzati, quindi propri dell’ambito della medicina, che oltre ad istruire sul lavoro in team potrebbero orientare all’acquisizione di pratiche che andranno affrontate poi realmente.

Questi dieci punti sopra riportati sono già stati messi in pratica e sperimentati dal Dr. Meskó presso la Semmelweis Medical School nel 2017: la loro applicazione si è rivelata assolutamente positiva, segno che questo processo sia quello adatto alla miglior preparazione dei futuri medici. Il Dr. Meskó è stato descritto da Forbes Magazine come “Il Geek che sta cambiando il mondo” e il suo lavoro è stato riconosciuto da CNN.com e dal New York Times.