L’assistenza sanitaria è radicata nella scienza e il Marketing emozionale ne è la riprova. Dati e statistiche sono vitali per lo sviluppo di farmaci, per il trattamento di pazienti e persino per il marketing di successo.

Detto questo, per il consumatore sanitario, i fatti razionali basati sull’evidenza sono spesso secondari. La salute è un argomento pieno di emozioni. Spesso, questa emozione è ad un livello estremo, come per le persone che hanno a che fare con una diagnosi difficile o che stanno lottando per prendere decisioni terapeutiche o per sentirsi sopraffatte dagli oneri finanziari legati alla malattia. Il Marketing emozionale nell’assistenza sanitaria è un modo efficace di impegnarsi perché attinge all’emozione che è già così presente per il consumatore sanitario.

Perché il marketing emozionale è efficace

La ricerca dimostra che la pubblicità che combina fatti ed emozioni tende ad avere più successo perché le campagne emozionali possono aiutare a creare un senso di differenziazione duratura per il marchio. Gli sforzi di marketing che combinano il razionale e l’emotivo sono coinvolgenti e promuovono una sensazione di connessione tra il consumatore sanitario e il marchio.

Ma perché esattamente le campagne emotive sono così efficaci? Una connessione emotiva porta all’impegno affettivo, secondo la ricerca di Elyria Kemp dell’Università di New Orleans. Quando c’è un impegno affettivo, “i consumatori possono venire a identificarsi con il marchio del fornitore di assistenza sanitaria e viene creata una connessione auto-brand”.

Il Marketing emozionale nel settore sanitario funziona perché è autentico ed empatico. La spiegazione si trova con il neurotrasmettitore dopamina. La dopamina è scatenata da entrambe le emozioni positive e negative, secondo una recente ricerca dell’Università del Michigan. La ricercatrice Ann Graybiel del MIT McGovern Institute (Massachusetts Institute of Technology ) ha condotto a tal proposito uno studio sul processo decisionale emotivo che è stato in grado di identificare i circuiti neurali coinvolti nell’elaborazione delle emozioni e nel prendere decisioni.

Nello specifico, un sistema alimentato con la dopamina chiamato bouquet striosome-dendron gioca un ruolo chiave nel processo decisionale. Quando il marketer vuole influenzare il processo decisionale, vale la pena considerare questo ciclo di feedback sull’ormone in oggetto.

Il Marketing emozionale è vantaggioso per il paziente sanitario?

Mentre il marketing emozionale ha chiari vantaggi per le aziende sanitarie, che dire dei pazienti? C’è un valore per il consumatore sanitario? Il dottor Yael Schenker, un medico dell’Università di Pittsburgh, non è così sicuro. Nella sua ricerca, ha analizzato oltre 500 annunci pubblicitari e televisivi legati al cancro e ha scoperto che la maggior parte faceva affidamento su appelli emotivi, principalmente evocando speranza e/o paura.

L’85% delle pubblicità mostrava appelli emotivi, con il 61% che evoca speranza e il 30% che evoca paura. Schenker ha dichiarato al New York Times che la sua ricerca “smentisce l’idea che la pubblicità consente ai pazienti di fare scelte migliori”. Il NYT si basa sull’argomento di Schenker e fa una forte argomentazione sui pericoli del Marketing emozionale. Mentre la spesa per gli annunci sanitari continua ad aumentare, questa preoccupazione continua ad acquisire rilevanza.

Quando l’emozione viene utilizzata per nascondere o distrarre da fatti rilevanti, compresi il prezzo e i rischi, il paziente può essere danneggiato. Non solo la paura e le emozioni simili sono potenzialmente dannose per il paziente, ma si scopre che possono essere demotivanti e non produrre comunque l’effetto desiderato per il Marketing Sanitario.
Al contrario una ricerca pubblicata sulla rivista American Marketing Association ha scoperto che l’attivazione di un’emozione positiva favorisce l’elaborazione di informazioni sulla salute, mentre l’attivazione di un’emozione negativa ne ostacola il trattamento. Emozioni positive come speranza, pace, umorismo, ispirazione, interesse, gioia e gratitudine possono essere efficacemente utilizzate nelle campagne di Marketing Sanitario.

In Texas la Solis Women’s Health ha scoperto che l’utilizzo della paura nelle campagne di prevenzione mammografica ha scatenato prima ansia nelle donne coinvolte, fino a procrastinare gli appuntamenti e i controlli di routine. Passando invece ad una campagna di marketing legata ad emozioni positive, hanno però visto una crescita di oltre il +10% in un solo anno.

Le emozioni come motore del Marketing Sanitario

Un ottimo modo per incorporare emozioni autentiche nel marketing è usare contenuti generati da pazienti reali. La ricerca ha dimostrato che i pazienti si fidano delle esperienze di pazienti con patologie o storie cliniche simili più di altre forme di media. Il contenuto emotivo intrinsecamente autentico potrebbe spiegare perché è così.
Vediamo insieme alcuni esempi di campagne di successo che utilizzano il Marketing emozionale in ambito sanitario:

Philips: Choth Breathless

Philips ha creato un video che racconta come ha utilizzato la narrazione emotiva per promuovere il suo mini concentratore di ossigeno portatile. Il video del Breathless Choir ha raccontato una serie di storie di pazienti reali, persone con varie difficoltà respiratorie, come la fibrosi cistica e la BPCO.

Questi pazienti si sono riuniti per imparare a cantare e l’esibizione finale evoca sentimenti positivi come speranza e gioia. Più di 15 milioni di persone hanno guardato il video online, commentando e ricondividendolo su altre piattaforme. Il video ha addirittura vinto il Gran Premio Pharma Lions al Festival Internazionale della Creatività 2016 di Cannes.

Vale la pena aggiungere che il video non ha nulla a che vedere con i classici annunci di vendita, in realtà il prodotto non è nemmeno menzionato, anche se è visibile. Secondo Philips, le entrate per i dispositivi sono aumentate del +14% nel trimestre successivo il lancio della campagna.

GlaxoSmithKline’s Theraflu: “What Powers You?”

Nella serie di annunci per il loro trattamento Theraflu popolare per raffreddore e influenza, GlaxoSmithKline mostra il potere di andare oltre il marchio. Raccontando le storie ispiratrici di persone reali nella campagna “What Powers You?”, GlaxoSmithKline attinge a una serie di emozioni positive. Il prodotto reale è secondario alla campagna.

Il filo ispiratore di tutte i video è sempre lo stesso: alcune persone hanno bisogno di aiutare gli altri. Non importa cosa li guidi ma non lasceranno nemmeno l’influenza e la malattia ad ostacolarli. Ecco perché Theraflu celebra con orgoglio il fuoco interiore  – potere personale – che spinge le persone ad andare oltre ciò che ci si aspetta.

Conclusioni

Uno dei modi migliori per incorporare le emozioni nella tua Strategia di Marketing è usare la narrazione. Questa è la differenza tra una testimonianza diretta, coinvolgente, e una semplice vendita di prodotto: la prima ha molte più probabilità di creare una risposta emotiva e una sensazione di connessione.

Lo storytelling nel marketing consiste nel dipingere un’immagine vivida, piuttosto che elencare semplicemente un flusso di fatti. I fatti dovrebbero essere inclusi per essere etici e più efficaci, ma non devono essere l’obiettivo principale.

Il Marketing emozionale nel settore sanitario può essere di grande beneficio sia per il consumatore sanitario che per l’azienda sanitaria, ma esiste un modo giusto e un modo sbagliato per affrontarlo. Quando si tocca l’emozione nel marketing, dovrebbe sempre essere fatto in un modo incentrato sul paziente piuttosto che con l’obiettivo di fuorviare o di distrarlo.

Per ottenere i migliori risultati, assicurati di bilanciare l’emotivo e il razionale e cerca di concentrarti sulle emozioni positive. Come stai usando le emozioni nelle tue campagne di marketing?

Se gestisci una struttura medica, la tua priorità principale è quella di organizzare un’efficace comunicazione sanitaria per aiutare il maggior numero possibile di persone a condurre una vita lunga e sana. Ma può essere difficile aiutare le persone che ne hanno bisogno se non hai pazienti nel tuo studio. Forse ti sei interessato alle spese digitali online e agli annunci Google, ma non hai ottenuto i risultati che stavi cercando.

Secondo il Google Economic Impact Report, le aziende fanno una media di $2 di entrate da ogni $1 speso per gli annunci Google. Osservando il tuo ROI, sai se il tuo studio medico è al di sopra o al di sotto della media?

Quindi, con Google Ads come puoi indirizzare il maggior numero di potenziali pazienti verso la tua campagna di Healthcare Marketing?
Vediamo quali sono gli stratagemmi migliori per realizzare questo obiettivo:

1. Crea pagine di destinazione pertinenti agli annunci

Per i tuoi annunci, sia che siano stampati o online, la continuità è uno degli elementi più importanti. Hai promesso uno sconto del 15% sui tuoi annunci ma non hai condiviso l’operazione sulla tua pagina di destinazione? In questo modo i risultati del motore di ricerca (SERP) saranno più propensi a rimbalzare fuori dalla tua pagina senza ovviamente reindirizzarsi verso tua azienda.
Guarda la tua pagina di destinazione come una continuazione del tuo annuncio. Pertanto, in qualche modo il tuo annuncio è un riepilogo di ciò che gli utenti dei motori di ricerca dovrebbero vedere sulla tua pagina di destinazione. Ecco alcuni modi per garantire la pertinenza della tua pagina di destinazione ai tuoi annunci:

• Utilizza lo stesso titolo: il titolo dell’annuncio deve corrispondere a quello della pagina di destinazione.
• Mantenere la stessa offerta: l’offerta sul tuo annuncio deve corrispondere anche all’offerta che hai nella pagina di destinazione: il visitatore si aspetta di ricevere informazioni su come intraprendere ulteriori azioni.

Ecco un esempio di un annuncio con l’invito all’azione “Accesso alla Guida”:

Nella pagina di destinazione, puoi vedere che il titolo non corrisponde. E il contenuto della pagina di atterraggio parla di un chirurgo sportivo, non di un intervento di chirurgia ortopedica. Il contenuto della pagina di destinazione non corrisponde a ciò che disegna in una persona attraverso l’annuncio.

Nel complesso, qualsiasi copia utilizzata nella pagina di destinazione deve essere utilizzata anche nella copia dell’annuncio. Naturalmente, potrebbe esserci una leggera modifica, ma attenersi allo stesso intento.

2. Aggiungi keywords a corrispondenza inversa

In molti casi, i tuoi annunci potrebbero essere visualizzati per keywords specifiche. Tuttavia, è importante specificare le parole chiave per le quali non si desidera essere classificati e indicizzati. Ad esempio, se fornisci servizi di consulenza medica a pagamento, la classifica per “consulenza medica gratuita” è uno spreco del budget pubblicitario perché è improbabile che chi fa clic sul tuo annuncio da questo termine di ricerca paghi per il tuo servizio di consulenza. Il problema però è che pagherai per quei clic che non generano alcun business perdendo preziosi fondi per una campagna di comunicazione sanitaria male impostata.

Puoi utilizzare Google AdWords Editor per trovare keywords a corrispondenza inversa nella tua campagna di Healthcare Marketing. Dopo aver compilato un elenco di parole chiave puoi aggiungerle utilizzando l’editor Annunci. Fai clic su “Parole chiave e targeting” e quindi su “Parole chiave, negativo”. Quindi fai clic su “Apporta più modifiche”:

Seleziona “I miei dati includono colonne per campagne e/o gruppi di annunci” se hai una scheda dati. Quindi aggiungi queste parole chiave nel livello della campagna:

Seleziona “Usa destinazioni selezionate” per aggiungere manualmente campagne o gruppi di annunci:

Dopo aver caricato le parole chiave a corrispondenza inversa, fai clic su “Termina e rivedi le modifiche”. Dopo questo, puoi mantenere (Keep) o rifiutare (Reject) le parole chiave.

3. Implementare i giusti tipi di corrispondenza delle parole chiave

Per rendere efficaci i tuoi annunci, devi utilizzare il giusto tipo di corrispondenza delle parole chiave. I 3 tipi di corrispondenza delle parole chiave che puoi utilizzare sono:

• Corrispondenza generica: questo tipo di corrispondenza consente a Google di visualizzare i tuoi annunci per i sinonimi delle tue parole chiave. Ad esempio, se fai un’offerta per una parola chiave come “struttura medica”, la tua inserzione potrebbe apparire anche in una ricerca di “pratica medica”. Tuttavia, dovresti farlo solo se hai un budget elevato.
• Corrispondenza a frase: per questo tipo, l’annuncio viene visualizzato quando la frase specificata viene visualizzata nel termine di ricerca. Ad esempio, se la tua frase è “struttura medica”, il tuo annuncio apparirà per “miglior struttura medica” e “struttura medica generale”.
• Corrispondenza esatta: il tuo annuncio viene visualizzato solo quando il termine di ricerca corrisponde alle parole chiave specificate. Ad esempio, il tuo annuncio verrà visualizzato solo “struttura medica” se questo è il termine specificato. In una corrispondenza esatta, dovresti selezionare solo un tipo di corrispondenza in base a ciò che il tuo potenziale paziente cercherà e che cosa è incluso nel budget dell’annuncio.

4. Utilizza estensioni di annuncio pertinenti

Le estensioni di annuncio ti aiutano a fornire maggiori dettagli che potrebbero convincere un utente del motore di ricerca a fare clic.
Esistono molti tipi di estensioni annuncio, alcuni di loro sono:

• Estensione di località
  Avere l’indirizzo della tua attività socio-sanitaria sotto l’annuncio rende più facile per le persone raggiungerti. Per creare un’estensione di località, è importante avere una pagina di Google My Business. Dopo aver registrato e verificato la tua pagina, puoi utilizzare l’estensione di località per scrivere il tuo indirizzo, vai alla scheda “Annunci ed estensione”, clic su “Estensioni” e “Crea estensione Annuncio”:

Questo aprirà una lista di opzioni. Seleziona “Estensione di località” dall’elenco a cascata. Dopo la selezione, tieni indirizzato il tuo account AdWords a quello di Google My Business. Seleziona il tuo account Google My Business. Google mostrerà quindi un esempio del tuo annuncio e il suo aspetto con un’estensione di località e puoi fare clic su “Continua” per attivarlo.

• Estensione di promozione

Nella comunicazione sanitaria l’utilizzo delle promozioni è un ottimo modo per attirare più clienti perché permette di erogare il tuo servizio ad un tasso più conveniente. Uno studio di ricerca del settore ha rivelato che i clienti che hanno utilizzato le estensioni di promozione hanno ottenuto un aumento del CTR (percentuale di click) del +10% rispetto a quelli che non lo hanno fatto.

Per aggiungere un’estensione promozione al tuo annuncio, vai al tuo account e fai clic su “Estensione promozione” nel menù a cascata; Se hai già un’estensione promozione, puoi selezionarla nella pagina successiva, altrimenti scegli “Crea nuovo” e l’occasione per la tua promozione.

 

• Estensione del messaggio click-to-text

Cosa succederebbe se gli utenti dei motori di ricerca potessero prenotare un appuntamento direttamente dalla pagina SERP? Ciò renderebbe molto più facile per un potenziale cliente diventare un paziente.

Sempre lo studio di Google precedentemente citato ha rilevato che il 65% dei consumatori prenderebbe in considerazione l’utilizzo di messaggi per ottenere maggiori informazioni su un servizio per pianificare poi un appuntamento di persona (lead qualificato).

Per creare questa estensione fai clic su “Estensione messaggio” nel menù a tendina delle impostazioni, inserisci i dettagli della tua attività come il numero di telefono e il testo del messaggio; Google ti mostrerà un’anteprima di come apparirà il tuo annuncio.

5. Utilizza il targeting geografico per determinate località

Risulta più probabile che i tuoi clienti si trovino nella tua stessa località piuttosto che dall’altra parte del Paese o in un altro continente.
Organizzare un targeting geografico diventa vitale per la tua strategia di Healthcare Marketing, andando a colpire esattamente le persone interessate che hanno così maggiori probabilità di diventare tuoi clienti.

Per impostare il targeting geografico e mostrare i tuoi annunci in determinate località, vai alla scheda “Impostazioni campagna” e fai clic su “Modifica” sotto le impostazioni relative alla posizione. Quindi fare clic su “Cerca” e inserire la posizione che si desidera delimitare. Per la tua struttura medica, probabilmente vuoi selezionare una determinata città, tuttavia, se esegui una prestazione speciale, puoi scegliere come target addirittura l’intero Paese. Durante la ricerca di una posizione, vedrai il numero approssimativo di persone che puoi raggiungere. Se hai selezionato una Regione (Provincia o Stato), vedrai la mappa con la zona evidenziata. Puoi anche indirizzare un raggio particolare. Per fare ciò, fai clic sulla scheda “Raggio targeting” e inserisci la sede dell’attività commerciale che dovrebbe apparire come il centro del raggio. Puoi inserire il raggio usando il miglio o i chilometri come unità.

6. Organizza una campagna ottimizzata per dispositivi mobili

Nel corso degli anni, i dispositivi mobili hanno superato i desktop come la più grande fonte di ricerche online tanto che le ricerche su dispositivi mobili rappresentano il 60% di tutte le ricerche di Google.

Questa tendenza ha portato Google all’indicizzazione dei dispositivi mobili, il che significa che la versione mobile della tua pagina web verrà indicizzata prima della versione desktop. Se hai come target solo gli utenti desktop, ti stai perdendo un’enorme quantità di traffico e potenziali clienti. Inoltre, gli annunci per cellulari sono solitamente meno costosi degli annunci per desktop, il che significa che puoi ottenere più clienti a un costo inferiore.

Disporre però di una pagina di destinazione per dispositivi mobili non reattiva non farà altro che sprecare la spesa pubblicitaria e ridurne la qualità. Consigliamo pertanto di testare l’idoneità alla mobilità della tua pagina di destinazione utilizzando lo strumento di Google. Per fare ciò, trova un tool Mobile Friendly Test e inserisci l’URL della pagina di destinazione, “Esegui test” e vedrai se la tua pagina è ottimizzata per i dispositivi mobili o meno.

7. Comunicazione sanitaria: usa lo strumento di remarketing

Il remarketing dei tuoi annunci per gli utenti che hanno già interagito con il tuo brand contribuirà a offrire un tasso di conversione migliore per i tuoi annunci Google. Per creare una campagna di remarketing accedi al tuo account Google AdWords, fai clic su “Libreria condivisa” nella barra laterale sinistra e poi “Segmenti di pubblico” (Audiences).

Se non hai un tag di remarketing, vedrai una notifica a riguardo: fai clic su “Dettagli tag” per accedere alle informazioni su come installare il tag nel tuo sito web. Dopo aver aggiunto il tag alle tue pagine web, fai clic su “+ Elenco di remarketing” nella sezione Libreria condivisa, ti saranno fornite in questo modo 4 diverse opzioni tra cui scegliere:

Dopodiché, puoi creare una regola che ti consentirà di specificare i componenti di una pagina. Ad esempio, potresti voler individuare i visitatori che hanno visitato le tue pagine di consultazione: puoi scegliere così come target persone che hanno già avuto un’interazione con la tua struttura medica.

Conclusione

Spendere soldi per gli annunci Google può darti più impressioni, consapevolezza e una posizione migliore nei risultati di ricerca di Google. Ma non garantisce i clic e le conversioni. Devi ottimizzare i tuoi annunci e le tue pagine di destinazione per ottenere clienti per la tua struttura medica. Utilizza questi suggerimenti e vedrai un grande effetto positivo sulle tue conversioni.

Molte aziende e strutture mediche stanno cercando di aumentare il loro tasso di acquisizione di pazienti attraverso strategie mirate di Marketing Sanitario Digitale. Affinché il Marketing Sanitario sia efficace, è però importante che il percorso del paziente sia guidato da precise dinamiche interne alle strutture e dal giusto mix di comunicazione digitale.

Meglio concentrarsi su un esempio specifico per spiegare la dinamica di acquisizione di nuovi pazienti: supponiamo che la tua struttura offra prestazioni sia chirurgiche che non per alleviare il dolore al ginocchio. Come puoi allineare le tue iniziative di marketing digitale lungo il percorso di ricerca online del paziente?

Una buona strategia di Marketing Sanitario è la base per diventare una fonte autorevole di informazioni

Il viaggio del paziente inizia spesso con una ricerca online di informazioni sui sintomi che stanno vivendo in quel momento.

Ad esempio, circa 4.600 persone al mese negli Stati Uniti utilizzano il termine di ricerca “dolore al ginocchio”. Spesso i contenuti su domini di alta autorità come WebMD.com e Healthline.com sono visualizzati nelle prime posizioni nei risultati di ricerca.

Uno dei migliori risultati per “dolore al ginocchio” è però un post sul blog in un dominio di autorità inferiore ma riceve oltre 1.200 visitatori mensili. Il post si posiziona bene perché fornisce informazioni complete sui tipi di dolore al ginocchio, le cause del dolore e il trattamento specifico per alleviarlo. Include anche immagini e video utili e dal punto di vista SEO, il post è ottimizzato utilizzando in maniera precisa la parola chiave “dolore al ginocchio” che fa sì che sia l’immagine che il link al post siano nello snippet in primo piano nei risultati di ricerca di Google.

Se si decide di posizionare la propria struttura sanitaria come una risorsa di informazioni online per i sintomi correlati all’assistenza fornita, è più probabile che vi sia un allineamento con il paziente all’inizio del viaggio di ricerca.

La tua struttura sanitaria in linea con le richieste del paziente

Dopo aver effettuato una ricerca iniziale, il paziente potrebbe quindi cercare strutture mediche che offrono opzioni chirurgiche per affrontare il dolore al ginocchio.

Mentre fa ricerche online sul dolore al ginocchio, il paziente si imbatte nel concetto di “sostituzione parziale del ginocchio”. Il volume di ricerca mensile per “sostituzione parziale del ginocchio” è di circa 8.000. È anche una parola chiave relativamente facile da classificare, il che significa che una manciata di link a una pagina faccia risultare in primo piano quel post nei risultati di ricerca di Google. Se il paziente non è ancora convinto poi che la chirurgia sia l’unica via, potrebbe usare il termine di ricerca, “alternative di sostituzione del ginocchio”. Il volume di ricerca mensile per questa parola chiave è circa 1.700 negli Stati Uniti.

Forse la tua struttura sanitaria offre alternative alla chirurgia sostitutiva del ginocchio come la gestione del peso e/o la terapia fisica. In tal caso, la creazione di contenuti di alto livello per “alternative di sostituzione del ginocchio” ti allineerà meglio a questo passaggio nel percorso online del paziente.

Connessioni: le conversione dei visitatori

In questa fase della ricerca il paziente desidera connettersi con qualcuno in ospedale o in una clinica, vogliono parlare con un rappresentante o fissare un appuntamento con un medico.

Nel settore del Marketing Digitale la “conversione” si verifica quando un visitatore di una delle pagine del tuo sito web cerca di connettersi con te per ottenere maggiori informazioni o fissare un appuntamento.

La conversione potrebbe anche avvenire quando il visitatore scarica uno studio, un white paper o compila un form in cambio delle informazioni di contatto.

Idealmente, a un paziente dovrebbero essere fornite diverse opzioni per entrare in contatto con un rappresentante della struttura medica o per fissare un appuntamento.

Le opzioni, alcune delle quali non si escludono a vicenda, possono includere:

• Chiamaci
• Chatta con noi online
• Mandaci una email
• Richiedi una richiamata (tramite invio modulo)
• Pianifica un appuntamento per una valutazione ortopedica
• Seguici sui social media

Marketing Sanitario: catturare informazioni sul potenziale paziente in un sistema CRM

Un paziente che ha chiesto informazioni sulla chirurgia del ginocchio (o sulle alternative alla chirurgia del ginocchio) può essere registrato e i suoi dati anagrafici e di contatto condivisi in un sistema CRM. Acronimo di Custom Relationship Management, un sistema CRM accorpa tutte le strategie di gestione della relazione con il cliente ed è il cuore di un approccio al business che, se ben strutturato, può generare per l’azienda un ROI elevato e un asset intangibile ma di straordinario valore ovvero, la soddisfazione e quindi la fedeltà della clientela. Il record può contenere note della conversazione iniziale, compresi i sintomi espressi dal potenziale paziente, inoltre è possibile registrare i dettagli delle discussioni di follow-up.

Resta in contatto con i pazienti

Mentre la chirurgia sostitutiva del ginocchio è comune, c’è il rischio di complicanze. C’è un dolore post-operatorio e ci sono tempi morti. Per questi motivi, qualcuno che ha bisogno di una sostituzione parziale o totale del ginocchio può scegliere di sospendere l’intervento chirurgico.

Bisogna in questi casi cercare di rimanere in contatto con i paziento inviando loro ad esempio una serie di e-mail informative durante il “periodo di ritardo”.

Alcuni di questi contenuti possono servire a dissipare preoccupazioni o paure che il potenziale paziente ha sulla procedura. Lo stesso approccio di rimanere in contatto può essere utilizzato per trattamenti non chirurgici.

Dopo aver fornito assistenza al paziente è possibile utilizzare strumenti di Marketing Sanitario Digitale in uscita per inviare promemoria, aggiornamenti e qualsiasi altro contenuto utile che possa aiutare il paziente a proseguire con successo il proprio trattamento.

Lo stack di tecnologie di Marketing Sanitario Digitale

Lo stack tecnologico per l’allineamento con la ricerca di cure del paziente può consistere in:

• Un sistema di gestione dei contenuti come WordPress o Drupal
• Un’applicazione di chat come Salesforce Live Chat
• Un sistema CRM come Salesforce Health Cloud
• Un sistema di marketing come Salesforce Marketing Cloud

I componenti dello stack tecnologico possono essere utilizzati anche durante le fasi di valutazione e cura del viaggio del paziente. Ad esempio, Salesforce Health Cloud viene comunemente utilizzato per la gestione delle cure.