La comunicazione con i clienti può migliorare il Personal Branding del medico: vediamo come
Il digitale è una risorsa importante per la costruzione del proprio business: lo è anche nel caso dei professionisti del settore medico-sanitario. Ma qual è il modo migliore per impostare una strategia di Personal Branding online?
Innanzitutto è bene sottolineare che ogni medico ha due tipi di reputazione :
Una reputazione rispetto agli altri medici, di tipo curricolare
Una reputazione rispetto ai pazienti in generale, online
https://www.itacalab.it/wp-content/uploads/2018/08/personal-branding-e1533293093208.jpg566849enrico rudellohttps://www.itacalab.it/wp-content/uploads/2018/03/logo-itaca-lab-bianco.pngenrico rudello2018-08-01 13:38:032018-10-30 09:14:34Medici e Personal Branding
Social Media Marketing nel settore medico-sanitario: aziende da tenere d’occhio
Molti professionisti del settore sanitario credono che il Social Media Marketing non sia necessario nel loro ambito. Tuttavia, nel contesto della trasformazione digitale, non si può affidarsi ai meccanismi tradizionali. Soprattutto perchè il Social Media Marketing Sanitario offre molti strumenti e apre numerose possibilità: dalla creazione di community, allo scambio di informazioni con altri operatori, alla diffusione di informazioni certificate.
Più connessi in rete grazie ai social: i “medici millennials”, al passo coi tempi e con le innovazioni
Chi sono i nuovi medici?
I più giovani camici bianchi, denominati anche “medici millennials” sono i dottori del futuro, i più avvezzi all’uso delle tecnologie e in particolare dei social network. Grazie a questi strumenti creano una relazione tra colleghi e con i pazienti, con l’obiettivo di consentire le scambio di informazioni in maniera veloce e immediata.
https://www.itacalab.it/wp-content/uploads/2018/07/32Healthcare_UseCase0302-0-0-660x330.jpg330660enrico rudellohttps://www.itacalab.it/wp-content/uploads/2018/03/logo-itaca-lab-bianco.pngenrico rudello2018-07-20 13:51:152018-11-22 18:33:57Medici e social media: i più giovani sono i più connessi
A Milano si è tenuto l’evento dedicato al mondo della Medicina organizzato da WIRED Italia #WiredHealth18.
I temi discussi sono stati molti e di diversa natura, dalle nuove tecnologie sviluppate in ambito medico, alla visione del futuro in campo medico, ai futuri cambiamenti di ospedali e strutture sanitarie, come la comunicazione aiuta le strutture sanitarie, com’è applicata la filosofia ed etica in campo medico, che cos’è il marketing sanitario e come applicarlo, etc.
Non esserci stati potrebbe essere stato una grande perdita, perchè toccare con mano molte novità, ricevere informazioni e poter interagire direttamente poteva essere utile.
Che cosa abbiamo fatto noi di Itaca Lab? Vi raggruppiamo tutti gli interventi in modo da poter ascoltare e conoscere i diversi relatori.
Benvenuto nell’era della medicina digitale #WiredHealth18
Shafi Ahmed – MD, Phd, The Royal London and St Bartholomew’s Hospitals; Co-founder, Medical Realities
Benvenuto nell'era della medicina digitale #WiredHealth18Shafi Ahmed – MD, Phd, The Royal London and St Bartholomew's Hospitals; Co-founder, Medical Realities
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Da libro della vita a bozza: Il futuro digitale del nostro genoma #WiredHealth18
Giuseppe Testa – Professore di Biologia Molecolare, Università di Milano, Direttore del Laboratorio di Epigenetica delle Cellule Staminali, Istituto Europeo di Oncologia
Da libro della vita a bozza: Il futuro digitale del nostro genoma #WiredHealth18Giuseppe Testa – Professore di Biologia Molecolare, Università di Milano,Direttore del Laboratorio di Epigenetica delle Cellule Staminali,Istituto Europeo di Oncologia
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
L'immagine dell'intelligenza artificiale #WiredHealth18Arturo Chiti – Responsabile Medicina Nucleare Humanitas;Docente, Humanitas University HUMANITAS Research Hospital #WiredHealthHumanitas
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Un robot in capsule #WiredHealth18
Pietro Valdastri – Docente di Robotics & Autonomous Systems e Direttore dell’Institute of Robotics, Autonomous Systems and Sensing, Università di Leeds; Direttore, Storm Lab UK
Un robot in capsule #WiredHealth18Pietro Valdastri – Docente di Robotics & Autonomous Systemse Direttore dell’Institute of Robotics, Autonomous Systems and Sensing,Università di Leeds; Direttore, Storm Lab UK
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Ospedali Cybersicuri #WiredHealth18
Athanasios Drougkas – Officer in Network and Information Security, European Union Agency for Network and Information Security (ENISA)
Ospedali Cybersicuri #WiredHealth18Athanasios Drougkas – Officer in Network and Information Security,European Union Agency for Network and Information Security (ENISA)
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Rivoluzione chatbot #WiredHealth18
Ilaria Catalano – Executive Director Business Operations & Digital Strategy, MSD Salute#WiredHealthMSD
Fulvio Marchetti – Healthcare specialist Reply in ItaliaPaolo Poggi – Responsabile Servizio Centrale di Diagnostica per Immagini ICS Maugeri Spa SB – IRCCS, Istituto Scientifico di Pavia #WiredHealthReply
Se a rispondere è una macchina #WiredHealth18Fulvio Marchetti – Healthcare specialist Reply in Italia Paolo Poggi – Responsabile Servizio Centrale di Diagnostica perImmagini ICS Maugeri Spa SB – IRCCS, Istituto Scientifico di Pavia #WiredHealthReply
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Una cura fatta apposta per te #WiredHealth18
Armando Santoro – Responsabile Humanitas Cancer Center; Docente Humanitas University HUMANITAS Research Hospital#WiredHealthHumanitas Giancarlo Pruneri – Direttore, Anatomia Patologica, Fondazione IRCCS – Istituto Nazionale Tumori, Milano
Una cura fatta apposta per te #WiredHealth18Armando Santoro – Responsabile Humanitas Cancer Center;Docente Humanitas University HUMANITAS Research Hospital #WiredHealthHumanitasGiancarlo Pruneri – Direttore, Anatomia Patologica,Fondazione IRCCS – Istituto Nazionale Tumori, Milano
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Superbionics #WiredHealth18
Samantha Payne – Chief Operating Officer, Open Bionics
Medicina personalizzata, dall'oncologia allo Iot #WiredHealth18Nicola Bottone – Reply in Italia #WiredHealthReply Roberto Scalamogna – Managing Director, Roche Foundation Medicine,Medical Affairs #WiredHealthRoche
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
HealthChange: Il cambio di paradigma #WiredHealth18
Marco Annoni – Ricercatore in Bioetica, Fondazione Umberto Veronesi Eugenio Santoro – Direttore Dipartimento Informatica Medica, Istituto di Ricerche Farmacologiche “Mario Negri” Cristina Le Grazie – Direttore Medico, Gilead Sciences Italia #WiredHealthGilead
#HealthChange: Il cambio di paradigma #WiredHealth18Marco Annoni – Ricercatore in Bioetica, Fondazione Umberto VeronesiEugenio Santoro – Direttore Dipartimento Informatica Medica,Istituto di Ricerche Farmacologiche “Mario Negri”Cristina Le Grazie – Direttore Medico, Gilead Sciences Italia #WiredHealthGilead
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Il capitale umano: La salute tra mercato e performance #WiredHealth18
Diana Saraceni – Co-founder e Managing Partner, Panakès SGR Greta Nasi – Direttore della Ricerca per il Settore Pubblico, SDA Bocconi School of Management; Professoressa di Management Pubblico, Università Bocconi
Il capitale umano: La salute tra mercato e performance #WiredHealth18Diana Saraceni – Co-founder e Managing Partner, Panakès SGRGreta Nasi – Direttore della Ricerca per il Settore Pubblico,SDA Bocconi School of Management; Professoressa di ManagementPubblico, Università Bocconi
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Nuove tecniche diagnostiche #WiredHealth18Alessandro Repici – Responsabile Endoscopia Humanitas;Docente, HUMANITAS Research Hospital #WiredHealthHumanitas
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
L’ospedale del futuro, dal management al cloud #WiredHealth18
Giorgia Zunino – Strategic Project Manager, ASL Roma 1; Direttore Scientifico, Hedux.org Andrea Silenzi – Membro del Consiglio Direttivo del Centro di Ricerca e Studi sulla Leadership in Medicina, Università Cattolica del Sacro Cuore; Vicepresidente, Società Italiana Medici Manager Marco Pennarola – Responsabile Marketing Enterprise, Fastweb
L’ospedale del futuro, dal management al cloud #WiredHealth18Giorgia Zunino – Strategic Project Manager, ASL Roma 1;Direttore Scientifico, Hedux.orgAndrea Silenzi – Membro del Consiglio Direttivo del Centro di Ricerca eStudi sulla Leadership in Medicina, Università Cattolica del Sacro Cuore;Vicepresidente, Società Italiana Medici ManagerMarco Pennarola – Responsabile Marketing Enterprise, Fastweb
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
A salvaguardia dei tuoi dati, blockchain e smart contract #WiredHealth18
A salvaguardia dei tuoi dati, blockchain e smart contract #WiredHealth18Mirko De Maldè – Chief Operating Officer, Lynkeus
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
People first, come mettere al centro le persone #WiredHealth18
Silvia Civardi – General Manager, Fresenius Medical Care Marco Mazzucco – Direttore Distribuzione Marketing e Brand di Gruppo Reale Mutua Assicurazioni Nicola De Cesare – Commercial & Business Development Director Digital Solutions, Technogym
People first, come mettere al centro le persone #WiredHealth18Silvia Civardi – General Manager, Fresenius Medical CareMarco Mazzucco – Direttore Distribuzione Marketing eBrand di Gruppo Reale Mutua Assicurazioni Nicola De Cesare – Commercial & Business Development DirectorDigital Solutions, Technogym
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Il cibo che fa bene #WiredHealth18
Luca Sebastiani – Direttore Istituto di Scienze della Vita, Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa Vincenzo Lionetti – Docente di Anestesiologia e Coordinatore dell’Unità di Ricerca di Medicina Critica Traslazionale, Istituto di Scienze della Vita, Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa
Il cibo che fa bene #WiredHealth18Luca Sebastiani – Direttore Istituto di Scienze della Vita,Scuola Superiore Sant’Anna di PisaVincenzo Lionetti – Docente di Anestesiologia e Coordinatore dell’Unitàdi Ricerca di Medicina Critica Traslazionale, Istituto di Scienze della Vita,Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Il paziente nella connected health #WiredHealth18
Nicola Neri – CEO, Ipsos Claudia Ballerini – Head of Ipsos IMQ #WiredHealthIpsos
Come la tecnologia entra nel sistema sanitario mondiale #WiredHealth18Marco Marchetti – Direttore Centro Nazionale Health TechnologyAssessment, Istituto Superiore di Sanità
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Connected care e digitalizzazione: le sfide che ci attendono #WiredHealth18
Gianluigi Redolfini – Health Systems Marketing Leader, Philips Italy, Israel & Greece #WiredHealthPhilips
Connected care e digitalizzazione: le sfide che ci attendono #WiredHealth18Gianluigi Redolfini – Health Systems Marketing Leader, Philips Italy, Israel & Greece #WiredHealthPhilips
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Osservatorio salute #WiredHealth18
Paolo Locatelli – Responsabile Scientifico Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità, Politecnico di Milano Roberto Valente – Direttore, Cosmofarma Maria Luigia Invernizzi – Vicepresidente, Assobiomedica
Il benessere passa dal rubinetto di casa tua #WiredHealth18Alessandro Russo – Presidente, Gruppo CAP #WiredHealthCAPAndrea Barchiesi – CEO, Reputation Manager
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
Weareable Devices per il potenziamento neurocognitivo #WiredHealth18
Michela Balconi – Docente di Neuropsicologia e Neuroscienze, Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano e Brescia Smith #WiredHealthSmith
Weareable Devices per il potenziamento neurocognitivo #WiredHealth18Michela Balconi – Docente di Neuropsicologia e Neuroscienze,Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano e Brescia Smith #WiredHealthSmith
Pubblicato da Wired Italia su giovedì 15 marzo 2018
https://www.itacalab.it/wp-content/uploads/2018/03/wired-health-video.png9962188enrico rudellohttps://www.itacalab.it/wp-content/uploads/2018/03/logo-itaca-lab-bianco.pngenrico rudello2018-03-16 10:56:262018-09-30 08:47:29Tutti i video del WIRED Health 2018
Il web è sempre più protagonista nelle nostre scelte anche in campo medicale e i comportamenti adottati in questo ambito evidenziano dei cambiamenti.
Le ricerche nel web in ambito sanitario sono sempre più frequenti e hanno diversi obiettivi: dalla necessità di avere maggiori informazioni su patologie specifiche, all’individuazione delle strutture mediche più vicine a casa piuttosto che all’identificazione degli specialisti più preparati.
Qualche settimana fa We Are Social ha pubblicato le statistiche sull’utilizzo del web nel 2017 e come possiamo immaginare le percentuali degli utilizzatori sono in continua crescita.
Il 73% della popolazione italiana è connessa alla rete e sfrutta le infinite possibilità per informarsi che la rete mette a disposizione.
La penetrazione del digitale nel mondo sanitario è talmente elevata che ogni giorno si aprono portali rivolti ai pazienti con l’unico scopo di rispondere e dare consigli sulle più svariate specialità e patologie che gli utenti scoprono o vogliono approfondire.
Tutti gli strumenti che il mondo digitale mette a disposizione per informarsi e conoscere, se gestiti strategicamente, possono aiutare i pazienti a conoscere e accettare la loro patologia, scoprire le cause e in alcuni casi ridurre la distanza tra medico–paziente.
Per una struttura sanitaria o uno specialista la presenza on-line è importante e la corretta gestione del proprio profilo e sito è fondamentale per presentare i propri servizi e quindi intercettare le richieste (ricerche) dei pazienti.
Quali sono le principali attività che ci permettono di posizionarsi nel web ed essere individuati dai pazienti clienti? Come utilizzare il marketing sanitario l’inbound marketing per posizionarsi nel web?
Noi abbiamo individuate quattro azioni che permettono di aumentare la visibilità e migliorare il proprio brand.
Le 4 azioni nel marketing sanitario per migliorare il proprio brand
1. Il Sito
Il sito deve essere responsive, si deve adattare alla visualizzazione in un mobile come in un PC. Oggi il 74% degli utenti connessi in rete usa il mobile per cercare informazioni sulla rete, se il vostro sito non si adatta ai diversi dispositivi (PC, tablet, mobile) i vostri utenti non approfondiranno i contenuti presenti nel sito, anche se di elevato interesse. Un ulteriore aspetto importante è la struttura delle informazioni: devono essere sviluppate in modo da poter essere raggiunte in qualsiasi momento della navigazione.
I contenuti pubblicati devono utilizzare un linguaggio semplice e molto chiaro, vanno evitati termini che solo gli specialisti capirebbero poiché dobbiamo comunicare con persone che possiedono diversi livelli di conoscenza della materia.
2. I Social Network
Oggi in Italia più della metà della popolazione è connessa alla rete e usa gli strumenti social per informarsi e scovare novità. I siti sono visti come luoghi freddi e statici mentre i social network hanno un aspetto più dinamico e avvicinano i professionisti e le strutture sanitarie alla gente comune.
Sempre più questi strumenti social vengono usati dai pazienti per contattare e avere informazioni sulle diverse prestazioni e fissare direttamente gli appuntamenti.
3. Facebook ADS e Google Adwords
In generale le aziende pensano che per avere successo, in termini di visibilità, nei social network non sia richiesto nessun investimento economico tranne la pubblicazione di contenuti di qualità. Invece non è così!
Per avere un po’ di visibilità in più e raggiungere un determinato target, è necessario investire in ADV. La pubblicità sul web non ha costi inaccessibili, un piccolo budget ben pianificato può dare risultati molto soddisfacenti.
L’importanza di sviluppare piccole campagne di ADV su Facebook o su Google è fondamentale per raggiungere il target interessato al vostro servizio o al tipo di prestazione che offrite differenziando i diversi pazienti per età, luogo o interessi.
4. Sviluppare proposte di coupon, sconti o pacchetti personalizzati
Gli strumenti social con le campagne ADV permettono di personalizzare il proprio pubblico, in modo da poter offrire servizi specifici a un gruppo selezionato di utenti. Perchè non sfruttare questa possibilità di personalizzazione per invogliare potenziali clienti con servizi aggiuntivi?
Se lo studio di un dermatologo vuole farsi conoscere perché non offrire un pacchetto famiglia per il controllo dei nei con uno sconto per ogni membro della famiglia?
Conclusioni
Queste prime azioni permettono alle strutture sanitarie o ai professionisti del settore di essere trovati dagli utenti pazienti e di fornire una serie di informazioni sul livello e la tipologia delle loro prestazioni.
Il lavoro di posizionamento è continuo e non deve mai essere trascurato, come la produzione costante di contenuti di qualità.
https://www.itacalab.it/wp-content/uploads/2018/03/marketing-medicale-social-itaca-lab.jpg314600enrico rudellohttps://www.itacalab.it/wp-content/uploads/2018/03/logo-itaca-lab-bianco.pngenrico rudello2018-03-12 10:00:372018-03-12 09:04:404 suggerimenti per posizionare la vostra struttura sanitaria con il marketing medicale
L’importanza dei social network per una struttura sanitaria
Secondo le ultime statistiche fatte in Italia nel 2017 la popolazione connessa in rete è stata di 43 milioni di persone (il 73% della popolazione – Fonte WeAreSocial), con 34 milioni di utenti attivi sui socialmedia. Durante il 2017 si è registrata una crescita di 4 milioni di persone connesse ad Internet (+ 10% rispetto all’anno precedente) e una crescita di 3 milioni di utenti socialmedia (+ 10% rispetto all’anno precedente). Negli ultimi cinque anni il numero di adulti che utilizzano i social network è aumentato del 45%, il che significa che metà delle persone sopra i 18 anni sono immerse nel mondo dei social network e si prevede che questa percentuale continuerà a crescere.
Che cosa possiamo dedurre da questi dati? Sempre più utenti si rivolgono ai social network per conoscere cosa offrono i diversi Brand e per ricercare informazioni inerenti il mondo della Salute & Sanità per disturbi specifici, cure, terapie, strutture sanitarie, etc. Pertanto, è essenziale prendersi cura dell’immagine della propria clinica su Internet e sui social network per confermare la fiducia dei propri pazienti e attirarne di nuovi.
La tua clinica è già sui social network, che ti piaccia o no
Se una struttura sanitaria ha dei social network è chiaro che si è esposti a critiche (è noto che le opinioni positive non sono scritte tanto spesso quanto quelle negative). Quindi la soluzione più facile potrebbe sembrare non essere presenti nei social network per evitare critiche e insulti gratuiti.
Ma la realtà è un’altra, che si voglia o no, la tua clinica è già su Internet.
Gli utenti che hanno visitato o usufruito dei servizi della vostra struttura hanno raccontato e commentato la loro esperienza sui diversi social, sia che la loro esperienza sia stata positiva sia che sia stata negativa, quindi ogni struttura naviga già nei social network. Se la vostra clinica o struttura sanitaria è presente sui social network avrete la possibilità di poter coinvolgere maggiormente i vostri pazienti soddisfatti e potrete rispondere e neutralizzare le opinioni negative grazie a una risposta nel breve tempo.
Non è possibile eliminare le critiche negative ma è possibile giustificare o correggere la percezione del paziente insoddisfatto.
Una gestione professionale dei social network
Il consiglio che Itaca Lab vi da è di individuare un responsabile che gestisca quotidianamente la comunità digitale, una persona specializzata nella gestione dei social network o un’agenzia di marketing sanitaria che gestisca i social network.
Perché? I diversi social network richiedono una costante dedizione per pubblicare post regolarmente, rispondere alle domande dei pazienti o di coloro che si mostrano interessati in tempi molto ridotti (parliamo di 15 min.), sapere cosa pubblicare e quando pubblicarlo in modo che abbia un impatto e una visibilità più ampia possibile.
Quanto costa gestire i social network in modo corretto? Dipende. Quanto costa una brutta critica di un paziente? Se si legge una recensione negativa di un hotel o di un semplice ristorante si è invogliati ad entrarci? Nel settore sanitario una cattiva critica pesa ancora di più, poiché riguarda la salute delle persone.
Infine, è importante ricordare che non è il caso di mentire sui social network. Non vale la pena investire per generare contenuti che attraggano pazienti se poi quanto offerto non è ciò che viene pubblicato sui social network e ciò che voleva. Se così fosse, una falsa comunicazione determinerà una difficoltà estrema a coinvolgere nuovamente il paziente o a proporgli nuovi servizi o nuove prestazioni.
Volete che vi aiutiamo a gestire i social della vostra struttura sanitaria?
Inviaci una mail a info@itacalab.it e ti contatteremo il prima possibile
https://www.itacalab.it/wp-content/uploads/2018/01/itaca-lab-dottore-social-network.jpg7661140enrico rudellohttps://www.itacalab.it/wp-content/uploads/2018/03/logo-itaca-lab-bianco.pngenrico rudello2018-01-16 21:45:132018-09-05 12:22:43La gestione professionale dei social network in ambito sanitario
